İzinsiz Paket Aşımı Ve Yüksek Faturalardan Şikayet

Pttcell hattımda tarifem dışı ve bilgim dışında yapılan ücretlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 551 *******47 numaralı hattımda Pttcell Dopdolu 100 GB tarifesini kullanıyorum ve tarife aşım özelliğim kapalı olmasına rağmen, hattıma önce 900 TL’yi aşan bir fatura yansıtıldı. Ardından bir SMS ile 121,88 TL daha ek ücret yansıtıldığını öğrendim. Bu paket aşımı işlemleri benim isteğim ve bilgim dışında yapılmış olup, bana önceden herhangi bir onay sorulmadı.

Daha önce de 1600 TL’yi aşan bir ücretlendirme ile karşılaşmıştım. İnternet paketimin bittiğine dair gelen SMS’lerde sonradan eklenen bu ücretler görülüyor. Tarife aşımım kapalı olmasına rağmen Pttcell’in kendi kendine paket aşımını açıp faturaya ek ücret yansıtması hem yanıltıcı hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Ayrıca bu süreçte çok fazla ve beklenmedik ücretlendirmeye maruz kaldığım için hattımı güvenle kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım bu haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, bilgim dışında açılan paket aşımı özelliğinin tamamen kapatılmasını ve hattımın artık hiçbir şekilde bu şekilde ücretlendirilmeye maruz kalmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle Pttcell hattımın kapatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tüm inceleme ve sonuçlarla ilgili bilgilendirmenin C**** A*** adına kayıtlı mail adresim üzerinden yazılı olarak yapılmasını istiyorum.