Bina Kapısı Açılmadı İddiası İle Gerçekleşmeyen Teslimat Ve İade Sorunu

17 Temmuz 2026 tarihinde dağıtıma çıkan 2709887679221 takip numaralı PTT Kargo gönderim için “bina kapısı açılmadığı gerekçesiyle dağıtım yapılamamıştır” şeklinde SMS aldım. Oysa gün boyunca evdeydik, kapı çalınmadı ve herhangi bir teslimat girişimi olmadı.

Bunun üzerine PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bir SMS gönderileceği ve kargonun hangi şubeye iade edileceğinin bu mesajla bildirileceği söylendi. Ancak 19 Temmuz 2026 tarihi de dahil olmak üzere herhangi bir mesaj gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda önce gönderinin dağıtımda göründüğü, ardından Mesa şubesine de sormam gerektiği söylenerek bir telefon numarası verildi fakat bu numaradan hiçbir şekilde ulaşılamadı. İnternetten bulduğum başka bir numarayı aradım, ona da kimse cevap vermedi.

PTT’nin kendi sistemine girdiğimde kargomun dağıtıma çıktığı yazıyordu, fakat mesai bitimine kadar kargom bana teslim edilmedi. Akşam saat 18.00 civarında sisteme tekrar baktığımda bu kez gönderimin Mesa şubesine iade edildiğini gördüm. PTT Kargo ile benzer sıkıntıları defalarca yaşadım. 08.30–16.30 saatleri arasında çalıştıkları ve hafta sonu da kapalı oldukları için, iş yerimden izin alıp şubeye gitmem çok zor. Çalıştığım kurum PTT Kargo ile anlaşmalı olduğundan başka bir kargo firması seçme imkanım da bulunmuyor.

Gönderimin tekrar eve getirilerek mesai saatleri dışında veya kapıya gerçekten gelinerek teslim edilmesini ve dağıtım yapılmadan “bina kapısı açılmadı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıtların tutulmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.