PTT E-Platform Ödeme Mağduriyeti

03.12.2025 tarihinde saat 08:09 sularında e-Devlet üzerinden elektrik tüketim desteği ile Enerjisa Başkent Elektrik faturamı PTT E-Platform tahsilat sistemi üzerinden ödemeye çalıştım. Fatura tutarım 510 TL idi. Ödeme aşamasında Yapı Kredi Bankası hesabımdan 250,96 TL çekildi ve bu işlem için 251737276413 referans numaralı hareket hesabımda görünmektedir. Ancak buna rağmen elektrik faturası ödenmedi ve sistem hata verdi.

Şu an Enerjisa mobil uygulamasına girdiğimde 510 TL’lik faturam hâlâ ödenmemiş olarak görünmektedir. Ödeme gerçekleşmediği halde hesabımdan çekilen 250,96 TL de tarafıma geri iade edilmemiştir. Bu nedenle PTT E-Platform üzerinden gerçekleşen, mobil ödeme referans numarası 251737276413 olan 250,96 TL’lik işlemin iptal edilerek tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu sorunun detaylı şekilde incelenip tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.