PTT Bank HGS Km Sorgu Ekranı

25 Ocak’ta PTT HGS km sorgu ekranı üzerinden iki kez araç kilometre sorgulaması yapmak istedim. İlk işlemi 25 Ocak saat 01.00 civarında, ikinci işlemi ise aynı gün saat 12.00 civarında gerçekleştirdim. Her iki denemede de “Hata, işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı aldım ve sorgu sonucunu kesinlikle göremedim.

Buna rağmen birini kredi kartı, diğerini banka kartı ile yaptığım bu iki işlem için hesabımdan toplam 400 TL tutarında ücret çekildi. Yani hizmetten hiç faydalanamadığım halde, iki defa ücret kesintisi yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerde güncelleme olduğu, bu nedenle hata verdiği ve tutarın 5 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Ancak herhangi bir kayıt numarası, referans numarası veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Eğer sistemde güncelleme yapılıyorsa ve işlem sağlıklı şekilde çalışmıyorsa, ödeme altyapısının da geçici olarak tamamen kapatılması gerektiğini düşünüyorum. Vatandaşın hizmetten yararlanamadığı bir durumda para çekilip sonrasında “5 iş günü bekleyin” denmesi mağduriyet yaratmaktadır. İlgili iki işleme ait dekont ve ekran görüntülerim mevcuttur.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, hem çekilen tutarların en kısa sürede iade edilmesini hem de güncelleme dönemlerinde bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için ödeme sisteminin kapatılması veya kullanıcıların net bir şekilde uyarılması yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.