to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Ocak’ta PTT HGS km sorgu ekranı üzerinden iki kez araç kilometre sorgulaması yapmak istedim. İlk işlemi 25 Ocak saat 01.00 civarında, ikinci işlemi ise aynı gün saat 12.00 civarında gerçekleştirdim. Her iki denemede de “Hata, işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı aldım ve sorgu sonucunu kesinlikle göremedim.
Buna rağmen birini kredi kartı, diğerini banka kartı ile yaptığım bu iki işlem için hesabımdan toplam 400 TL tutarında ücret çekildi. Yani hizmetten hiç faydalanamadığım halde, iki defa ücret kesintisi yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerde güncelleme olduğu, bu nedenle hata verdiği ve tutarın 5 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Ancak herhangi bir kayıt numarası, referans numarası veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.
Eğer sistemde güncelleme yapılıyorsa ve işlem sağlıklı şekilde çalışmıyorsa, ödeme altyapısının da geçici olarak tamamen kapatılması gerektiğini düşünüyorum. Vatandaşın hizmetten yararlanamadığı bir durumda para çekilip sonrasında “5 iş günü bekleyin” denmesi mağduriyet yaratmaktadır. İlgili iki işleme ait dekont ve ekran görüntülerim mevcuttur.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, hem çekilen tutarların en kısa sürede iade edilmesini hem de güncelleme dönemlerinde bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için ödeme sisteminin kapatılması veya kullanıcıların net bir şekilde uyarılması yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
03/09/2025 tarihinde saat 18:25 ve 18:30’da PTT’nin resmi internet sitesi üzerinden “PTT araç hasar sorgulama” hizmetini kullanarak 34 ** plakalı aracım için iki kez sorgulama yaptım. Her iki işlemde de kart bilgilerimi girdim ve toplamda iki farklı kartımdan (biri kredi kartı, diğeri banka kartı) 1...
23.09.2025 tarihinde saat 20.41 ve 20.42’de PTT HGS iOS uygulamasında 'Araç km sorgulama' bölümünden 06 FEH 588 plakalı aracım için iki kez sorgulama yaptım. Her iki denememde de banka kartımdan toplam 200 TL ücret çekildi, ancak sorgulama işlemi gerçekleşmedi ve sonuç alamadım. Aynı sorunu 21.09.2...
15.12.2024 tarihinde bilgisayar üzerinden PTT km sorgu ekranından km sorgusu yaptım. İlk sorguda hiçbir mesaj veya mail gelmedi, ikinci sorguda aynı problemi yaşadım. Mesaj ve mail tarafıma ulaşmadı. Üçüncü kez sorgulama için HGS uygulamasını kurdum ve burada yaptığım işlemde tarafıma mail ve mesaj ...
14 Ekim tarihinde 06 ES 226 plakalı aracımız için PTT’nin mobil uygulaması üzerinden HGS kilometre sorgusu yaptım ve bu işlem için banka kartımla 180 TL ödeme gerçekleştirdim. İşlem sırasında sistemde sorun olduğunu görünce, aynı dakikada müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, s...
Yorumlar