Kart Tesliminde Yaşanan Gecikme Ve Yanlış Adres İddiası Mağduriyeti

Yurtdışına çıkacağım için X Bankası’ndan talep ettiğim kartım 30 Mart 2026 tarihinde PTT kargoya verildi. 5 Nisan 2026’da yurtdışına çıkacağım için bu kartın benim için aciliyeti vardı. 2 Nisan 2026 tarihinde ise kargocu hiç adrese gelmemesine rağmen sistemde adresimin yanlış olduğu belirtilerek gönderim teslim edilmedi.

3 Nisan 2026’da PTT canlı destek hattına bağlanarak, kuryenin adrese gelmeden kartımı teslim etmediğini, yurtdışına çıkacağım tarihini ve aciliyetimi özellikle belirterek kartımın ne zaman elime ulaşacağını sordum. Önce gün içinde kargomun dağıtıma çıkacağı söylendi, ardından bu kez bankamla iletişime geçip kartı banka şubesinden teslim almam gerektiği belirtildi. Hem gönderiyi zamanında ulaştıramayıp hem de kendi hatalarına rağmen “şubeden alabilirsiniz” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ankara’dan İzmir’e bir kart gönderisinin dört günde teslim edilememesi ve üzerine hiç adrese gelinmeden “adres yanlış” denilmesi nedeniyle mağdur edildim. Kargomun acilen doğru şekilde adrese ulaştırılmasını ve bu süreçte ihmali olan dağıtım personeli ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.