İmha Edilen Gönderi İçin Çifte Faturalandırma Ve Teslim Edilmemiş Ürün Sorunu

2600002952 numaralı gönderimizle ilgili pts kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Gönderimiz Eylül 2025’te çıkış yapmasına rağmen süreç bugüne kadar hâlâ sonuçlandırılmamış durumdadır.

Orijinal gönderi alıcıya hiçbir zaman teslim edilmedi. Konuyla ilgili tarafımıza iletilen e-postada pts, gönderilerin iade işleminin sağlanmadığını ve paketlerin ülke gümrük kararınca yerel yönetmeliklere uygun şekilde imha edildiğini yazılı olarak bildirdi. Yani gönderi ne alıcıya teslim edildi ne de iade olarak tarafımıza ulaştı, pts’nin kendi beyanına göre ürünler imha edildi.

Buna rağmen aynı gönderi için tarafımıza iki ayrı iade faturası kesilmiştir. Pts2025000048080 numaralı fatura 11.542,49 TL tutarında olup bu faturayı ödedik. Pts2026000018784 numaralı fatura ise 2.744,39 TL tutarında olup henüz ödemesini gerçekleştirmedik. İade işlemi fiilen gerçekleşmemiş, tarafımıza hiçbir ürün teslim edilmemiş ve gönderinin imha edildiği pts tarafından yazılı olarak bildirilmiş olmasına rağmen bu gönderi için birden fazla kez fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Konu ile ilgili olarak e-posta, yüz yüze görüşme ve telefon üzerinden pek çok kez pts’ye başvurduk. Tarafımıza her seferinde yalnızca “UPS birimlerine konu ile ilgili hatırlatma geçilmiştir” şeklinde standart bir yanıt verildi, süreç netleştirilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Aylar boyunca sonuçlandırılmayan bu süreçte ürünümüz teslim edilmedi, tarafımıza iade yapılmadı, yeterli bilgilendirme ve destek sağlanmadı, buna ek olarak haksız faturalandırma ile mağduriyetimiz daha da arttı.

İmha edildiği bildirilen bu gönderiyle ilgili kesilen pts2025000048080 ve pts2026000018784 numaralı faturaların incelenerek haksız faturalandırmanın düzeltilmesini, ödemesini yaptığımız 11.542,49 TL tutarındaki faturanın iadesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını, ödenmemiş faturanın iptal edilmesini ve bu gönderiyle ilgili yeni bir fatura daha düzenlenmemesini talep ediyoruz. Eylül 2025’ten bu yana devam eden mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve tarafımıza yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyoruz.