to read complaints and reviews, or file yours.ProteinOcean Siparişim Teslim Edilmiyor!
11 temmuzda Protein Ocean sitesinden sipariş verdim. 13 temmuzda kargoya verilen siparişlerim için 14 Temmuz sabahı kolay gelsin firmasından "bugün içinde teslimat yapılacaktır" SMS'i geldi. Ben de kargo geleceği için ona göre planımı yaptım. Fakat aynı gün akşamı kontrol ettiğim zaman teslimatın 17 temmuza ertelendiğini gördüm. Kolay gelsin müşteri hizmetlerine durumun aciliyetini iletip pazar gününe kadar teslim edilmesini rica ettim ve talebim olumlu karşılanıp cumartesi günü dağıtım yapılacağı belirtildi. Fakat ürün yine teslim edilmedi. Protein Ocean firması ile görüştüğüm zaman kendileriyle alakalı bir durum olmadığını istersem siparişleri iptal edip başka bir kargo firması ile gönderebileceklerini belirttiler.
Özet olarak 11 temmuzda verilen siparişin (yarın da dahil) 6 gündür elime ulaşmasını bekliyorum. Bana verilen tek cevap "isterseniz iptal edin başka firmayla gönderelim" oldu. Yani iptal edersem bir bu kadar süre daha beklemem gerekecek sanırım! Uzun süredir Protein Ocean'dan sipariş veriyorum ve gerçekten amatör bir yaklaşım sergilediklerini, müşteri memnuniyetini ve sorunlarını önemsemediklerini anlamış oldum. Sorunun belki kendilerinden kaynaklanmadığını düşünüyor olabilirler fakat kolay gelsin firması ile çalışan kendileridir. Dolayısıyla kargoda yaşanan her aksaklık kendilerine de eksi puan yazar. Bu yüzden kendilerinden muhtemelen son siparişim olmuş olacak.
Keşke reklam ve sponsorluk için uğraştıkları kadar müşterilerin yaşadığı sorunlarla da ilgilenseler... Bu yaklaşım klasik "ürünü satana kadar" mantığından başka bir şey değil!
Merhabalar efendim, Fİrma olarak müşterilerimize her zaman destek olabilmek için çalışmaktayız fakat çözüm ortağımız olan kargo firmalarının yoğunluktan dolayı teslimatlarda gecikmeler yaşatması bizlerinde çözebileceği bir durum olmaktan bazen çıkmaktadır. Fİrmalara gerekli uyarılar sürekli yapılmasına rağmen yoğunluktan dolayı gecikmeler olduğu ve en kısa sürede teslimat yapılacağı bilgisi alınmaktadır. Bu süreçte sizlere önerebileceğimiz tek çözüm farklı kargo firması ile gönderim yapmaktır. Kolay gelsin firması yerine farklı bir firma ile gönderim sağlayabiliriz. Bu çözüm genellikle uyguladığımız bir çözüm olmamakla birlikte sizleri mağdur etmemek adına sunabildimiz tek çözüm yoludur. Anlayışınız için teşekkürler.
Aynı durum bana yapılıyor...