to read complaints and reviews, or file yours. 
11 temmuzda Protein Ocean sitesinden sipariş verdim. 13 temmuzda kargoya verilen siparişlerim için 14 Temmuz sabahı kolay gelsin firmasından "bugün içinde teslimat yapılacaktır" SMS'i geldi. Ben de kargo geleceği için ona göre planımı yaptım. Fakat aynı gün akşamı kontrol ettiğim zaman teslimatın 17 temmuza ertelendiğini gördüm. Kolay gelsin müşteri hizmetlerine durumun aciliyetini iletip pazar gününe kadar teslim edilmesini rica ettim ve talebim olumlu karşılanıp cumartesi günü dağıtım yapılacağı belirtildi. Fakat ürün yine teslim edilmedi. Protein Ocean firması ile görüştüğüm zaman kendileriyle alakalı bir durum olmadığını istersem siparişleri iptal edip başka bir kargo firması ile gönderebileceklerini belirttiler.
Özet olarak 11 temmuzda verilen siparişin (yarın da dahil) 6 gündür elime ulaşmasını bekliyorum. Bana verilen tek cevap "isterseniz iptal edin başka firmayla gönderelim" oldu. Yani iptal edersem bir bu kadar süre daha beklemem gerekecek sanırım! Uzun süredir Protein Ocean'dan sipariş veriyorum ve gerçekten amatör bir yaklaşım sergilediklerini, müşteri memnuniyetini ve sorunlarını önemsemediklerini anlamış oldum. Sorunun belki kendilerinden kaynaklanmadığını düşünüyor olabilirler fakat kolay gelsin firması ile çalışan kendileridir. Dolayısıyla kargoda yaşanan her aksaklık kendilerine de eksi puan yazar. Bu yüzden kendilerinden muhtemelen son siparişim olmuş olacak.
Keşke reklam ve sponsorluk için uğraştıkları kadar müşterilerin yaşadığı sorunlarla da ilgilenseler... Bu yaklaşım klasik "ürünü satana kadar" mantığından başka bir şey değil!
14 Temmuz 2023'de yaptığım 1599 liralık siparişimi aynı gün iptal etmek istedim ve iade talebi oluşturdum. Banka kartı olduğu için 7-14 gün içerisinde paranın iade olacağının bilgisini aldım. 14 İş günü geçmiş olmasına rağmen sipariş verdiğim hesabıma herhangi bir şekilde iade geçilmedi, konuyla ala...
Yorumlar