Aynı Gün Kargo Garantisi İhlali Müşteriyi Mağdur Etti

Protein Ocean’dan aynı gün kargo garantisine güvenerek 9585093 numaralı siparişimi cuma akşam saatlerinde verdim. Site üzerinde özellikle aynı gün kargo vaadi olduğu için, önemli bir gün için alacağım hediyenin zamanında ulaşacağına güvenerek siparişi oluşturdum.

Ürünün 5 Ocak Pazartesi günü İstanbul Pendik’e teslim edilebilmesi için bu vaade göre hareket ettim. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bu nedenle hediyenin teslimatı gecikmeye uğrayacak. Firma tarafından verilen aynı gün kargo sözünün yerine getirilmemiş olması hem benim planlarımı bozdu hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Müşteri ilişkilerine bağlandığımda tarafıma yoğunluk yaşandığı bilgisi verildi; ancak bu yoğunluğun benim siparişimle ilgili bir durum değil, tamamen firmanın kendi departmanlarıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Bu kadar büyük bir firmanın böyle dönemlerde oluşabilecek yoğunluğu öngörerek çalışma yapması gerektiğine inanıyorum.

Protein Ocean’ın bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti telafi etmesini ve siparişimin acil olarak kargoya verilmesini talep ediyorum. Aynı gün kargo garantisinin gereğinin yerine getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.