İzmit Procsin Şubesinde Hatalı Güneş Kremi Ve Kaba Personel Tutumu

14 Temmuz tarihinde İzmit Procsin şubesinden 200 TL ödeyerek 200 ml, 50 SPF, mavi ambalajlı bir güneş kremi satın aldım. Ödemeyi nakit yaptım ve herhangi bir fiş verilmedi. Ürünü mağazadan çıktıktan hemen sonra açtığımda fısfıs kısmının çalışmadığını fark ettim ve yaklaşık 2 dakika içinde tekrar mağazaya dönerek iade ya da değişim talep ettim.

Mağazada görevli personellere ürünü gösterip sorunlu olduğunu belirttiğimde, kozmetik ürününde değişim yapamadıklarını, yalnızca online alışverişlerde iade/değişim yapabildiklerini söylediler. Üründeki sorunun sıcaktan olduğunu dile getirip sorumluluk almak istemediler. Talebimi yineleyince ve tutumlarına tepki gösterince, “isterseniz şikayet edebilirsiniz”, “üslubunuza dikkat edin”, “siz bizimle düzgün konuşmazsanız biz de böyle konuşmayız” gibi son derece kaba ve müşteriyi suçlayıcı ifadeler kullandılar. En son ısrarım üzerine ürünü değişmek zorunda kaldılar, ancak süreç boyunca hem yaklaşımlarından hem de sundukları hizmetten son derece rahatsız oldum.

Ürünün hatalı çıkması, fiş verilmesine rağmen iade/değişim konusunda tüketiciyi yanıltan bir tutum sergilenmesi ve çalışanların kaba üslubu nedeniyle İzmit Procsin şubesinden hiç memnun kalmadım ve bu mağazayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Mağazadaki personel ve özellikle şef olarak bahsedilen sorumlunun davranışlarının incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.