Yanlış Teşhis Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

3 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Hadımköy’deki dairemizde alt kata su sızması problemi nedeniyle internette tanınan Protesisat firmasını aradık. Firma adına gelen M***** Bey, iç tesisatı kontrol etti ancak asıl sorunu bulamadı.
Yaptığı kontrol sırasında sorunun bizim dairemizde değil, yan dairede olabileceğini öne sürdü. Üstelik o daire bana ait olmamasına rağmen, orada sorun çıkarsa kontrol ücretini benim ödeyeceğimi söyledi. Komşu dairenin çağırmadığı bir usta için neden ücret ödeyeyim?

Daha sonra alt komşumuz kendi çağırdığı ustayla sorunu çözdü. O usta çok basit bir yöntemle:

Duşakabin giderine poşet tıkayıp test yaptı. Suyun zeminden sızdığını net biçimde tespit etti. Duşakabin altındaki izolasyon sorununu gidererek sızıntıyı tamamen çözdü.

M***** Bey’in ise bu basit testi dahi yapmadan yanlış yönlendirme yapması, hem zaman kaybı hem mağduriyet yaşattı. Üstelik bu süreçte bana şu şekilde yaklaştı:
“Siz benim peşime düşeceksiniz, mağdur olan sizsiniz, ben değilim.”
Bu söylem, müşteriyle nasıl iletişim kurulmaması gerektiğinin açık örneğidir.

Hizmet sonrası ne usta ne de firma geri dönüş yapmadı, müdahale sonrası süreci takip etmedi. Firmayı tekrar aradığımda “Müdürümüz sizi arayacak” denildi ancak kimse aramadı, tamamen ilgisiz bırakıldım.

Talebim:
Verilen hizmet sorunu çözmediği gibi yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle beni daha da mağdur etti.
Bu nedenle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu yaklaşımın ve iletişim tarzının firma tarafından gözden geçirilmesini bekliyorum.