to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Ödemesi Haftalardır Yapılmıyor, Mağduriyetim Artıyor
Prive Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında, 2013 model Renault Megane aracımla ilgili 08.08.2024 tarihinde 1273487 numaralı dosya açılmıştır. Yetkin eksper incelemesi sonrası benden mutabakatname talep edildi ve tüm belgelerimi eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen, 650.000 TL tutarındaki ödemem haftalardır yapılmamaktadır.
Sürecin hızlanması için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta ile sürekli iletişime geçtim. Ancak her defasında dosyanın inceleme aşamasında olduğu belirtilerek net bir cevap verilmedi, hiçbir çözüm sunulmadı. Araç fiyatları sürekli artarken mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Gecikmeden kaynaklı faiz hakkımı saklı tutuyorum.
Ayrıca, şirketin Kuzu Group’a ait olduğunu öğrendiğim için konuyu üst yönetime de ileteceğim ve Sigorta Tahkim Komisyonu’na resmi şikayetimi yaptım. Prive Sigorta’dan beklediğim ödememin derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2013 model Renault Megane aracım 03.08.2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’de kaza sonucu pert oldu. 34 foy 664 plakalı aracım için Prive Sigorta kasko poliçem kapsamında dosyam 01.09.2025’te eksper tarafından kapatıldı. Tüm evrakları eksiksiz teslim etmeme rağmen, 11.09.2025’te sigorta şirketini aradığımda ödeme tarihiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Aynı gün genel müdürlükten Akın Zerdalı ile görüştüm, tekrar evrak talep edildi ve belgeleri aynı gün imzalayıp gönderdim. Buna rağmen, 15.09.2025’te tekrar aradığımda pert bedelimin 13.11.2025’te ödeneceği söylendi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün 5-6 kez aradım, ancak kimse düzgün bir bilgilendirme yapmadı, sürekli aynı belgeler tekrar tekrar istendi ve süreç uzatıldı. Özellikle müşteri temsilcisine yasal ödeme süresini sorduğumda, bana Prive Sigorta'nın kendi sisteminin süreci belirlediğini, yasal süreci bilmediklerini söylediler. Bu da isterlerse ödemeyi 2026’ya kadar uzatabilecekleri anlamına geliyor ve tamamen keyfi bir uygulama ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.
Kaza sonrası aracım çekiciyle anlaşmalı yetkili servise götürüldü, ancak çekici hakkım kullanılmış olmasına rağmen servisteki yetkililer Prive Sigorta ile çalışmadıklarını belirttiler. Sonrasında tekrar sigorta şirketini aradığımda, ikinci çekici için benden ücret talep edildi ve kendi hatalarını bile kabul etmediler.
Prive Sigorta, evrakları sürekli tekrar talep ederek ve süreci gereksiz yere uzatarak yasal sürenin çok ötesine taşımakta, 650.000 TL’lik pert bedelimi halen ödememektedir. Şu ana kadar hiçbir ödeme yapılmadı, kasko poliçem de halen devam etmektedir.
Üstelik eksper kusuru tamamen karşı tarafa verdiği için bütün masrafı karşı taraftan rücu edecekken, paramı ödemeyip insanların hakkını bekletiyorlar. Bu zamana kadar birçok sigorta şirketiyle çalıştım, böylesine ilgisiz ve bilgisiz bir firma görmedim. Kimseye tavsiye etmiyorum. CİMER, Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer resmi mercilere şikayetimi ilettim, en kısa sürede de dava açacağım. Yasal sürelere uyularak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve pert bedelimin ödenmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Sayın Fatih Osman U. başvurusu şirketimize ulaşmış ve gerekli incelemenin yapılabilmesi için ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra Sn Fatih Osman U. ile iletişime geçilecek ve kendisine gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla PRİVE SİGORTA A.Ş.
