to read complaints and reviews, or file yours.Aile Vizesi Yerine Turist Randevusu Ve Ek Ücret Talebi
Private Vize Danışmanlık aracılığıyla annem için İsveç’e aile birleşimi/aile ziyareti amacıyla vize başvurusu yapmak istedim. Kendilerine açıkça İsveç’te olduğumu, Türkiye’deki anneme davetiye yazacağımı ve onu buraya davet edeceğimi, yani aile vizesi istediğimi belirttim. Buna rağmen bana turist vizesi randevusu alıp göndermişler ve daha sonra bunun kendi hataları olmadığını iddia ettiler.
16.03.2026 tarihinde saat 14.15’te annem bu yanlış alınan turist vizesi randevusuna gitti. Annem 66 yaşında ve yürümekte zorlanan biri olmasına rağmen tüm bu süreci yaşamak zorunda kaldı. O gün firmayı defalarca, gerçekten sayısız kez aramama rağmen telefonlarıma cevap vermediler; ancak bir gün sonra geri dönüş yaptılar. Bana bu hatayı telafi edeceklerini ve yeniden randevu alabileceklerini söylediler.
Ben bu firmaya ilk olarak 250 Euro hizmet bedeli ödedim ve karşılığında doğru bir hizmet alamadım. Geçen yıl yine aynı firmaya vize randevusu için başvurmuş ve 500 Euro ödemiştim; o başvurudan kendim vazgeçtiğim için bu ücreti talep etmedim, bunu kendi hatam olarak gördüm. Ancak bu defa tamamen kendilerinin hatası söz konusu olmasına rağmen, bugün tekrar yazdığımda yeni randevu alabileceklerini, fakat bunun için yeniden 250 Euro hizmet bedeli istediklerini söylediler.
Yazışmalarımızda bana “hatalı sizsiniz, biz randevuyu aldık, siz kontrol etseydiniz” şeklinde ifadeler kullandılar ve “ekstra 250 Euro hizmet bedeli istiyoruz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Ben zaten bir kez ödeme yapmış ve hizmet alamamışken, aynı işlem için benden tekrar ücret talep etmelerini hem etik bulmuyorum hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.
Bu nedenle, mevcut ödediğim hizmet bedeli kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden annem için doğru şekilde aile vizesi randevusunun alınmasını, kendi yaptıkları hatanın sorumluluğunu üstlenmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Private Vize Danışmanlık olarak konuya ilişkin açıklamamızdır: Öncelikle belirtmek isteriz ki, ilgili başvuru süreci müşterinin beyanı ve tarafımıza iletilen evraklara göre yürütülmüştür. Başvuru aşamasında tarafımıza aile ziyareti vizesine ilişkin herhangi bir resmi davetiye veya davetiyeye dair belge iletilmemiştir. Bu nedenle başvuru, sunulan bilgilere uygun olarak turistik Schengen vizesi kategorisinden açılmıştır. Randevu oluşturulduktan sonra, randevu çıktısı müşteriye gönderilmiş ve randevu tarihi ile vize kategorisinin kontrol edilerek tarafımıza onay verilmesi istenmiştir. Gönderilen randevu çıktısında vize kategorisi açıkça “tourısm / turistik vize” olarak yer almaktadır. Müşteri tarafından randevu tarihi ve kategorisine herhangi bir itiraz iletilmemiş, süreç müşteri onayı ile devam etmiştir. Onay sonrasında, turistik Schengen vize başvurusu için gerekli olan uçak ve otel rezervasyonları, seyahat sağlık sigortası, başvuru formu, dilekçeler ve seyahat planı hazırlanarak müşteriye eksiksiz şekilde iletilmiştir. Yazışma kayıtlarında da görüleceği üzere, hazırlanan evraklar müşteriye gönderilmiş ve müşteri tarafından evrakların alındığına dair geri dönüş yapılmıştır. Bu durum, danışmanlık hizmetinin fiilen sunulduğunu açıkça göstermektedir. Vize başvuru merkezlerinde randevu kategorisi, randevu alındıktan sonra başvuru günü değiştirilememektedir. Bu durum firmamızın inisiyatifinde olmayıp, başvuru merkezi ve konsolosluk sistem kurallarından kaynaklanmaktadır. Davetiyeli/aile ziyareti başvurularında randevu kategorisinin en başta buna göre seçilmesi gerekmektedir. Buna rağmen firma olarak müşteri memnuniyeti adına yeni randevu alınması ve mümkün olması halinde daha erken tarihli vıp randevu seçenekleri konusunda yardımcı olunabileceği müşteriye iletilmiştir. Ancak başvuru merkezlerinin uyguladığı randevu ve vıp hizmet ücretleri başvuru merkezine ait olup firmamızla ilgili bir ücret değildir. Özetle; randevu müşterinin beyanına göre alınmış, randevu bilgileri müşteriye gönderilmiş ve onayı alınmış, danışmanlık kapsamında hazırlanması gereken tüm evraklar hazırlanarak teslim edilmiş olup danışmanlık hizmeti eksiksiz şekilde sunulmuştur. Bu nedenle şikayette yer alan “hizmet verilmediği” ve “yanlış işlem yapıldığı” yönündeki iddialar tarafımızca kabul edilmemektedir. Private Vize Danışmanlık olarak tüm süreçler yazışmalar ve belgeler ile kayıt altındadır. Buna rağmen firma olarak her zaman çözüm odaklı yaklaşım benimsediğimizi ve müşterilerimize yardımcı olmaya hazır olduğumuzu kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Private Vize Danışmanlık
Hasan Bey'le olan telefon görüşmelerimmde anneme davetiye gönderdiğimi defalarca söyledim. Ayrıca bir çocuk annesine nasıl bir davetiye gönderebilir turist davetiyesini tabii ki bu aile birleşimi davetiyesidir. Ayrıca telefona ertesi günü dönüş yapıyorsunuz ve çok saygısız bir şekilde. Ve ben Hasan Bey'e yazılı mesaj olarak da anneme davetiye gönderdiğini belirttim. Konsolosluğa ödenen herhangi bir ücret yok insanları kandırmayın şu anda güncel randevu fiyatları 750 TL. Ben yeni bir randevu kendi imkanlarımla aldım.
Anneme aile vizesi için randevu aldırmak istedim, firma turist vize randevusu verdi ve ek 250 Euro talep etti. Sorunu çözemedikleri için başka bir ofisten 750 tl karşılığında daha erken bir randevu alarak sorunu çözdüm. Firma sorumluluğu üzerime atmaya çalıştı.
