to read complaints and reviews, or file yours.Yan Bantları Yapışmayan Bebek Bezinde Açılma Ve Sızdırma Sorunu
Prima Premium Care 1 numara bebek bezini Hepsiburada üzerinden 4619389887 sipariş numarasıyla 16 Ocak tarihinde satın aldım. Aldığım iki pakette de aynı sorunla karşılaştım. Bezlerin yan bantları düzgün şekilde yapışmıyor, bu nedenle bez sürekli açılıyor ve bebeğimin kıyafetlerine kadar sızdırma yapıyor.
Yeni doğan bir bebek için güvenerek aldığım bir üründe, arka arkaya iki pakette de aynı sorunu yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Henüz Prima veya Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.
Sorunlu bez paketlerinin Prima tarafından incelenmesini ve uygun şekilde sağlam ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Prima Premium Care 1 numara bebek bezleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 25 Ocak tarihinden beri hem ürün kalitesi hem de firmanın süreç yönetimi konusunda tam bir hayal kırıklığı içindeyim. Aldığım 2 paket bezi de maalesef çöpe atmak zorunda kaldım. Bezlerin bantları yapışmıyor, sürekli açılıyor ve bezler sızdırma yapıyor. Bu nedenle bebeğimin kıyafetleri sürekli ıslanıyor ve bu durum hem hijyen hem de Konfor açısından bizi çok zor durumda bırakıyor.
Bu ürünler için toplamda 1800 TL ödeme yaptım. Sorunu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana 2 paket bez göndereceklerini söylediler. Ancak bu bezler hiçbir zaman gönderilmedi. Daha sonra arayıp artık 2025 yılında bez gönderimi yapmadıklarını, onun yerine para iadesi yapılacağını ilettiler. Fakat aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Süreç sürekli uzatılıyor, çalışanların birbirinden haberi yok ve net bir muhatap bulamıyorum.
Hem ödediğim ücretin hem de yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını, gerekli görülen her ne çözüm yolu varsa bir an önce uygulanmasını ve bu sorumsuz yaklaşımın açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Fatih Ö. , Yaşamış olduğunuz durumu duyduğumuza üzüldük. Bebeklerin sağlıklı ve mutlu gelişimi Prima’nın en önemli önceliğidir. Size bu konu hakkında en hızlı şekilde destek verebilmek için paylaşmış olduğunuz mail adresinizden size ulaşacağız. Sizin gibi değerli tüketicilerden gelen geri bildirimler Prima için oldukça önemli olup ilgili departmanlarla paylaşılmaktadır. Konuyla alakalı irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri Dilerseniz, ürünlerimizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için Tüketici İlişkileri servisimizden saat 09:00 ile 17:00 saatleri arasında veya ulaşabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri aradı tekrar yeni bez gönderecekleri söylediler bir haftadır gelmedi bez
