to read complaints and reviews, or file yours.Prima Bebek Bezinde Çiş Göstergesi Yok Ve Yoğun Parfüm Kokusu Endişesi
7 Kasım 2024 tarihinde Amazon üzerinden Prima Aktif Bebek 3 numara 6–10 kg bebek bezi satın aldım. Daha önce Prima’nın 1 numara Premium ve 2 numara Aktif Bebek ürünlerini de kullandım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu aldığım paketteki bezlerin tamamında hem çiş göstergesi yok hem de ürünler aşırı derecede parfüm kokuyor.
Çiş göstergesinin olmaması kullanım kolaylığını ciddi şekilde azaltıyor, yoğun parfüm kokusu ise bebeğimin cildini ve sağlığını düşündüğüm için beni endişelendiriyor. Aynı markanın önceki numaralarında böyle bir durumla karşılaşmadığım için, bu pakette bir üretim farkı ya da hata olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu paketin incelenmesini ve uygun şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Prima markasının Aktif Bebek 3 numara bezlerinde daha önce defalarca aşırı yoğun parfüm kokusu sorunu yaşadım. Kasım 2024’te aldığım üründe de aynı problem tekrar etti ve bununla ilgili şikayetimi ilettim.
Şikayetim üzerine Prima tarafından bana e-posta yoluyla dönüş yapıldı ve adres bilgilerim istendi. Ayrıca 0850’li bir numaradan arandım ve eğer sorunun çözüldüğünü işaretleyip 5 yıldız verirsem ve olumlu yorum yaparsam tarafıma yeni ürün gönderileceği söylendi. Ben de bu söylenene güvenerek şikayetimi çözüldü olarak işaretleyip 5 yıldız verdim, yorumumu da yaptım.
Ancak buna rağmen hiçbir şekilde yeni ürün gönderimi yapılmadı, verilen söz tutulmadı. E-postaya tekrar yazmama rağmen dönüş de alamadım. Hem yaşadığım ürün sorunu hem de sonrasında verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Prima’dan, daha önce telefonda ve e-postada belirtildiği şekilde tarafıma söz verilen ürün gönderiminin bir an önce yapılmasını ve bu tür yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Esra E., Yaşamış olduğunuz durumu duyduğumuza üzüldük. Bebeklerin sağlıklı ve mutlu gelişimi Prima’nın en önemli önceliğidir. Size bu konu hakkında en hızlı şekilde destek verebilmek için paylaşmış olduğunuz mail adresinizden size ulaşacağız. Sizin gibi değerli tüketicilerden gelen geri bildirimler Prima için oldukça önemli olup ilgili departmanlarla paylaşılmaktadır. Konuyla alakalı irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri Dilerseniz, ürünlerimizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için Tüketici İlişkileri servisimizden saat 09:00 ile 17:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
Mail ile dönüş yapıldı. Yenisi gönderileceği söylendi fakat sonra hiç dönüş sağlanmadı. Markayı değiştireceğim bütün güvenim zedelendi maalesef.
