Prima 3 Numara Bebek Bezi Bebeğimin Cildinde Kesik Ve İz Oluşturdu

Esma · 2025-12-05T17:06:56+03:00

Prima’nın 3 numara bebek bezini kullanıyorum. Daha önce başkalarında da “bebeğin karnını, bacağını kesiyor” şeklinde şikayetler görmüştüm ama çok önemsememiştim. Yaklaşık 3 gün önce kendi bebeğimin karnında da aynı şekilde kesik/iz benzeri bir durum oluştu, şimdi de bacağında aynı sorunu yaşıyoruz ve aynı bezi kullanmaya devam ediyorduk. Bezin üzerindeki seri numarası 5204*******17:24 olarak görünüyor. Bu ürünün bebeğimin cildinde böyle bir sorun oluşturmasından dolayı hem endişeli hem de çok rahatsızım. Ürünün acilen incelenmesini, gerekirse bu seriyle ilgili kontrollerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için ürün değişimi veya para iadesi sağlanmasını ve konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bebeklerin cildine zarar verme ihtimali olan bu tarz bir durumun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Prima

Sayın Esma B., Yaşamış olduğunuz durumu duyduğumuza üzüldük. Bebeklerin sağlıklı ve mutlu gelişimi Prima’nın en önemli önceliğidir. Size bu konu hakkında en hızlı şekilde destek verebilmek için paylaşmış olduğunuz mail adresinizden size ulaşacağız. Sizin gibi değerli tüketicilerden gelen geri bildirimler Prima için oldukça önemli olup ilgili departmanlarla paylaşılmaktadır. Konuyla alakalı irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri Dilerseniz, ürünlerimizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için Tüketici İlişkileri servisimize saat 09:00 ile 17:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

Esma

Prima Yetkililerine, Daha önce Prima Active Baby ürününüzü kullanırken bebeğimin bacak kısımlarında ciddi kesik ve tahriş oluştu. Bunun tekil bir üretim hatası olabileceğini düşünerek ürünü değiştirdim ve Premium Care serisine geçtim. Ancak ne yazık ki aynı problem tekrar etti. Premium Care gibi “üst segment” olarak pazarlanan ve yüksek fiyatla satılan bir üründe de bebeğimin bacaklarının kesilmesi kabul edilebilir değildir. Bir anne olarak hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Ürünleriniz bebeğimin cildinde iz bırakmış, kızarıklık ve kesiklere neden olmuştur. Bu markaya güvenerek, daha fazla ödeme yaparak ürün tercih ediyorum ancak karşılığında bebeğimin cildinin zarar görmesini kabul etmiyorum. Bu durum basit bir tahriş değil, doğrudan bez lastiklerinin kesmesi şeklindedir ve görselleri tarafınıza ileteceğim. Daha önce yaptığım şikayete herhangi bir geri dönüş yapılmamış olması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu kez konunun ciddiyetle ele alınmasını, ürünlerin incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bebeğimin sağlığı söz konusuyken bu konunun görmezden gelinmesini kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Gerekli inceleme ve açıklamanın ivedilikle yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.