Koku Ve Kızarıklık Nedeniyle Prima Bezlerinde Güven Krizi

Selin · 2026-01-07T13:43:37+03:00

Uzun süredir Prima Premium Care 5 numara külot bez kullanıyoruz ve markanıza güveniyorduk. Ancak Aralık ve Ocak aylarında E‑Bebek ve Amazon üzerinden aldığım son 3–4 pakette ciddi bir koku sorunu yaşamaya başladım. Bezlerin tamamında bez kokusuyla karışık belirgin bir kimyasal koku var ve bu durum hem kullanırken rahatsız ediyor hem de güvenimi tamamen sarsıyor. Bu kokunun başladığı bu serilerle birlikte bebeğimin özellikle bacak kenarlarında kızarıklık oluştu. Daha önce aynı üründe böyle bir sorun yaşamazken, son aldığım paketlerde hem koku hem de ciltte kızarıklık olması beni açıkçası hem kızdırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bebeğimin sağlığı söz konusu olduğu için bu durumu son derece ciddi buluyorum. Amazon üzerinden yaptığım alışverişe ait 31 Aralık 2025 tarihli sipariş numaram 171‑2463375‑9173113. Bu ürün serilerinde neyin değiştiğine dair Prima’dan öncelikle net ve tatmin edici bir açıklama istiyorum. Kokunun ve kızarıklığın sebebinin araştırılmasını, gerekirse bu serinin incelenmesini ve bebeğimin sağlığını riske atmayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Prima

Sayın Selin D., Yaşamış olduğunuz durumu duyduğumuza üzüldük. Bebeklerin sağlıklı ve mutlu gelişimi Prima’nın en önemli önceliğidir. Size bu konu hakkında en hızlı şekilde destek verebilmek için paylaşmış olduğunuz mail adresinizden size ulaşacağız. Sizin gibi değerli tüketicilerden gelen geri bildirimler Prima için oldukça önemli olup ilgili departmanlarla paylaşılmaktadır. Konuyla alakalı irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri Dilerseniz, ürünlerimizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için Tüketici İlişkileri servisimize saat 09:00 ile 17:00 saatleri arasında.

Selin

İletişime geçildi. Farklı marka bez taktığımda sorunun çözüldüğünü iletmeme rağmen bezlerimizde problem yok siz uzun süre tutmuşsunuzdur anlamına gelen bir cevap verildi. Ek olarak külot bez kullandığımı belirtip bunun için şikayet için şikayet oluşturdum. 4 pakette sorun olduğunu söyleyip elimde kalan 2 paketin lot numarasını ilettim. Bana telafi için tek paket ve kullanmadığım cırtlı bez geldi.