to read complaints and reviews, or file yours.Eski Tarihli Bebek Bezi Gönderildi, İade Süreci Çöktü Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
11 Haziran 2024 tarihinde N11 satış sitesi üzerinden lindobaby mağazasından Yenidoğan bebeğim için Prima Bebek Bezi 1 numara ürününü satın aldım. Ürün birkaç gün içinde, 13.06.2024 tarihinde elime ulaştı. İlk anda paketin üzerindeki tarihleri kontrol etmedim, elimde başka bir firmadan aldığım ürünler de olduğu için doğrudan kullanmak üzere kenara ayırdım. Ancak paketi açtığımda bezlerin dokusu ve görüntüsü diğer kullandığımız ürünlerden oldukça farklı geldi.
Bunun üzerine paketin üzerindeki tarihlere baktığımda 28.11.2021 tarihli, yani yıllar öncesine ait bir ürün gönderildiğini fark ettim. Yenidoğan bir bebek için bu kadar eski tarihli bir ürün gönderilmesi hem sağlık açısından kaygı verici hem de açıkça ayıplı mal satımı anlamına gelmektedir.
N11 üzerinden lindobaby mağazasına iade talebi oluşturmak istediğimde, ürünü “hatalı ürün” olarak işaretleyip iade sürecini başlatmaya çalıştım ancak sistem sürekli hata verdi ve iade talebim işleme alınmadı. Ürünü açtığım için iade kabul edilmiyor gibi bir engelle de karşılaştım. Tarihi bu kadar eski bir ürünün zaten satışta olmaması gerekirken bir de iade sürecinin bu şekilde tıkanması mağduriyetimi artırmaktadır.
Bu süreçte N11’in müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu bildirmek ve çözüm talep etmek istedim ancak telefonla kimseye ulaşamadım ve destek alamadım. Aramalarıma rağmen müşteri temsilcisine bağlanamamam ve N11’in soruna dair hiçbir çözüm üretmemesi, hem markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de yaşadığım mağduriyeti büyüttü.
Bu sipariş için N11 üzerinden 259313544420 numaralı siparişle toplam 546,75 TL ödeme yaptım. Şu aşamada para iadesi talep etmiyorum, yalnızca gönderilen bu eski tarihli Prima Bebek Bezi 1 numara paketinin, son kullanma ya da üretim tarihi güncel ve kullanıma uygun olan yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca hem kendi Yenidoğan bebeğimin hem de bu mağazadan ve aynı ilandan alışveriş yapacak diğer ailelerin sağlığı ve güvenliği açısından N11 ve ilgili mağaza hakkında gerekli denetimin yapılmasını ve bu ayıplı ürün satışının önlenmesini talep ediyorum.
Sayın Doğancan V., Prima olarak, bu kanalı yalnızca geri bildirimlerinizi takip etmek için kullanmakta olup, bu platform üzerinden doğrudan destek sağlayamamaktayiz Yaşadığınız durumu detaylıca inceleyebilmemiz ve size daha hızlı destek olabilmemiz için; şikayetvar.com şikayet numaranız ve şikayet detaylarınızın yanı sıra, ürüne ait bilgileri (LOT Numarası, Ürün faturası, Ürüne ait görselleri) e-posta ile iletmenizi rica ederiz. Önemli Not: Sürecinizi aksatmadan, en doğru şekilde yönetebilmemiz için istenen tüm bilgilerin eksiksiz olarak iletilmesi büyük önem taşımaktadır. Bilgiler tarafımıza ulaştıktan sonra, ekibimiz 72 saat içerisinde e-postanıza dönüş sağlayarak size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri
