to read complaints and reviews, or file yours.Maxx Royal Kemer Otelinde Çocuklar Asansörde Mahsur Kaldı Ve Güvenlik Zafiyeti Kabul Edilemez
Maxx Royal Kemer otelinde konakladığımız sırada çocuklarım asansörde mahsur kaldı. Asansörün alarmı ve güvenlikle bağlantılı olması gereken hiçbir ekipman çalışmıyordu. O esnada hava sıcaklığı 40 derecenin üzerindeydi ve asansör bina dışında, camlı bir yapıda olduğu için içerisi çok daha sıcak ve bunaltıcıydı. Çocuklar bizi kendi telefonlarından arayabildikleri için haberdar olduk; telefon çekmiyor olsaydı ya da birkaç dakika daha fazla içeride kalsalardı, bu şartlarda çok daha dramatik ve telafisi mümkün olmayan sonuçlar doğurabilecek bir güvenlik zaafiyeti söz konusuydu.
Olay 17 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.43 civarında yaşandı. Yaşananların ardından otel yönetimine durumu ilettik, bize çok üzgün olduklarını söyleyip asansörlerin o an itibarıyla kapatıldığını belirttiler. Ancak böylesine ciddi bir güvenlik sorununda, yalnızca "üzgünüz" denilmesi ve asansörün kapatılması bizim için yeterli ve tatmin edici bir yaklaşım olmadı.
Premium Plus hizmet almak için çok ciddi meblağlar ödediğimiz, Türkiye’nin en pahalı ve en iyi otellerinden biri olarak lanse edilen bir tesiste böyle bir güvenlik zafiyetiyle karşılaşmak bizi derinden hayal kırıklığına uğrattı. Çocuklarımız bu otelden, asansöre binmeye dair ömür boyu sürebilecek bir fobiyle ayrıldı. Bu nedenle hem ailelerin çocuklarını asansöre bindirirken çok daha dikkatli olması konusunda herkesi bilgilendirmek istiyorum, hem de bu kadar yüksek ücretler ödenen bir tesiste güvenlik konusunun bu kadar ihmal edilmesini kabul edilemez bulduğumu belirtmek istiyorum.
Hem çocuklarımın yaşadığı psikolojik etki hem de ortaya çıkan güvenlik riski nedeniyle, otelden bu olayla ilgili resmi bir inceleme yapılmasını, yazılı ve detaylı bir açıklama paylaşılmasını, asansör ve genel güvenlik önlemlerinin acilen gözden geçirilerek iyileştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin konaklama ve manevi açıdan uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Konaklamamıza ait rezervasyon numaramız 116320340’tır.
