Yanlış Ürün, Cevapsız İletişim: İlk Alışverişte Büyük Hayal Kırıklığı

3 Ekim'de Flower Shoes internet sitesinden Premiata Kahve Lander 7206 erkek sneaker (44 numara, bej-kahve tonlarında) siparişi verdim. Sipariş numaram: 817CY8933C. Ürünü doğum günü hediyesi olarak planladığım için özellikle belirttiğim tarihte elime ulaşmasını bekliyordum. Ancak siparişim 8 Ekim'de Yurtiçi Kargo ile Karaman adresime ulaştığında, kutudan tamamen farklı bir ürün çıktı: 43 numara, mavi-gri renkli bir ayakkabı gönderilmiş.

Yanlış ürün gönderimiyle ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp iletişim hattından yazılı olarak şikayetimi ilettim. Ancak mesai saatleri dışında aradığım için telefonda dönüş alamadım, WhatsApp üzerinden de hâlâ yanıt bekliyorum. Firmanın dönüşünü bekliyorum ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.

Siparişim için kredi kartımla 19.450 TL ödeme yaptım. Yanlış gönderilen ürünü iade veya değişim için kargo ücretinin de bana ait olup olmayacağı konusunda bilgi verilmedi. Doğru ürünün tarafıma gönderileceğine dair güvenim de sarsıldı. İlk kez alışveriş yaptığım bir sitede böyle bir sorun yaşamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış gönderimin acilen düzeltilmesini, doğru ürünün en kısa sürede ve ek bir ücret talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.