Teslimat Süresi Aşımı Ve Çelişkili Bilgilendirme

Pratico’dan Trendyol üzerinden 05.05.2026 tarihinde “Volk 8 kapaklı kahve köşesi çok amaçlı mutfak dolabı” isimli ürünü sipariş ettim. Siparişim için 11 günlük teslimat süresi belirtilmesine rağmen, bu süre geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Trendyol sipariş numaram 11200696099’dur.

Süre aşılınca önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak satıcıyla iletişime geçme yetkileri olmadığını söylediler. Daha sonra Pratico’ya Trendyol üzerinden mesaj yazdım, çok geç dönüş yaptılar. İnternetten telefon numaralarını bulup aradığımda ise bu hafta içinde kargoya verileceğini ve ilk sipariş listesinde olduğumu ilettiler. Bugün ise tekrar mesaj atıp siparişte yoğunluk olduğunu, 54. Sırada olduğumu ve ürünün ancak bayram sonrasında kargoya verilebileceğini söylediler. Şu anda telefonla da ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor.

Verilen teslimat süresinin aşılmasına, çelişkili ve sürekli değişen bilgilendirmelere ve iletişimde yaşanan aksaklıklara rağmen ürünümün hâlâ kargoya verilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ürünümün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.