to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim Habersiz İade Edildi, Satıcıdan Yanıt Alamıyorum
Trendyol Pratico üzerinden 2 gün önce indirimde olan bir üründen 2 adet sipariş verdim. Bugün siparişlerimin ikisinin de bana hiçbir şekilde sorulmadan, bilgilendirme yapılmadan “iadeye çekilmiş” olduğunu gördüm. Sipariş numaralarım 11202295034 ve 11202287037’dir.
Satıcıya sorduğum sorulara hiçbir şekilde yanıt alamıyorum, sadece kendi işine gelen, nadir de olsa olumlu yorumlara cevap veriyor. Ürün göndermeyeceklerse neden indirim linki verip insanları boş yere umutlandırıp kandırıyorlar, bunu anlamıyorum. Reklam yapmak için farklı yollar bulunabilir, bu kadar güven sarsıcı bir yol izlenmesine gerek yok.
Şu an ödemesini yaptığım bu siparişlerde sistemde “iade edilecek” görünüyor, ancak süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Habersiz şekilde siparişlerin iptal edilmesi, muhatap bulamamak ve satıcının soruları cevapsız bırakması nedeniyle Trendyol Pratico’dan alışveriş yapmanın son derece güven vermediğini ve bu şekilde devam edildiği takdirde alışveriş yapanların pişman olacağını düşünüyorum.
Siparişlerimin neden haberim olmadan iadeye çekildiğinin açıkça açıklanmasını, ödediğim tutarların en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için satıcı ve sistemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pratico markasının Trendyol üzerindeki kampanya sayfalarında indirimli olarak sunduğu oyuncak organizer ve 4’lü sehpa ürünlerini satın aldım. Ancak firma, tarafıma hiçbir açıklama yapmadan ve önceden haber vermeden siparişlerimi tek taraflı olarak iptal etti.
Konuyla ilgili olarak Trendyol üzerinden satıcıya soru yönelttim fakat sorularım reddedildi, muhatap alınmadım ve hiçbir şekilde cevap verilmedi. Şikayetleri incelediğimde, firmanın benzer durumları sistematik biçimde tekrar ettiğini, “fiyat yanlışlığı” bahanesinin arkasına sığınarak sürekli tüketicileri mağdur ettiğini ve bu yolla haksız ticari reklam ve algı yönetimi yaptığını gördüm. Bu durum tek seferlik bir hata değil, süreklilik gösteren bir mağduriyet haline gelmiştir.
Tüketici olarak yasal haklarımı korumak için ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı yaptım. Ticaret ahlakına uymayan, sattığı ürünün arkasında durmayan ve müşterisini önemsemeyen bu firmadan ve süreci denetlemediğini düşündüğüm Trendyol’dan şikayetçiyim. Bu yaşananlar nedeniyle Pratico markasından alışveriş yapılmamasını, aksi halde benim gibi sinir küpüne dönebileceklerini özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Aynı sorun devam ediyor, Hakem Heyeti'ne başvurdum
