Aynı Cihazda İki Kez Ücret Alındı, Üyelik Sorunları Ve İletişimsizlik

01.09.2025 tarihinde Samsung s9 fe cihazımda, Play Store üzerinden Praktika Aİ uygulamasına y**********@gmail.com hesabımla 2087,93 TL ödeyerek yıllık Premium üyelik satın aldım. Uygulamayı aynı cihazda iki farklı hesapla kullanıyordum. İlk ödemeden sonra bir süre Premium özelliklerinden faydalanabildim, ancak kısa bir süre sonra Premium erişimim kayboldu ve tekrar normal kullanıcıya döndüm. Bu süreçte, üyeliğimle ilgili yaşadığım sorunları iki kez e-posta ile bildirdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

23.09.2025 tarihinde ise, iznim ve onayım olmadan, ilk ödemeyi yaptığım banka kartımdan bu kez y********@gmail.com hesabı için 1999 TL daha çekildi. Bu ikinci ödeme için herhangi bir bilgilendirme veya onay almadım. Şu anda uygulamada ikinci kez ücret çekildiği için Premium özellikler aktif görünüyor, ancak bu iki ödemenin ikisi de aynı cihaz ve uygulama üzerinde, birbirine bağlı şekilde çalışıyor. Sonuç olarak, tek bir hizmet için iki kez ücret ödemiş oldum.

Benim beklentim, fazla çekilen ücretin iadesi ve bir hesaptaki üyeliğin iptal edilmesi. Ücret iadesi ve üyelik iptali konusunda acil çözüm bekliyorum. Ayrıca, e-posta yoluyla ilettiğim taleplerime dönüş yapılmamasından da şikayetçiyim.