Kurulum Sorunu Ve Ek Ücret Talepleri Nedeniyle İnternet Hizmeti Alamıyorum

15 Ağustos Cuma günü sabah saatlerinde Kocaeli Gölcükte yeni taşındığım evime internet altyapısı olmadığı için Poyrazwifi işletmesine giderek ev interneti aboneliği başvurusu yaptım ve 2250 TL kurulum ücreti ödedim. Başvuru sırasında müşteri numaram 6476054479 olarak verildi ve sözleşme imzaladım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ekipler 1 hafta içinde geldiler Ancak çatıda direk olmadığı için kurulumun yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine, ekiplerin istediği uzunluk ve şekilde direği çatıya diktik ve tekrar kurulum için çağırdım. Ekipler tekrar geldiklerinde ise bu direğin uygun olmadığını, internetin çekmeyeceğini, yaptığım başvuruyu iptal etmemi ya da istersem kendilerinin ayrıca ekipleri olduğunu ekiplerinin ek bir ücret (2500 TL) karşılığında uygun direk dikip interneti kurabileceklerini ilettiler. Poyrazwifi müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 15 gündür ne internetim bağlandı ne de mağduriyetim giderildi. Hızlı bir çözüm beklerken, hem zaman kaybettim hem de ek ücret talepleriyle karşılaştım. Bu süreçte başka iletişim kanallarını da denedim ancak sonuç alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya kurulumun gerçekten yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.