Powertec'ten Gelen Hasarlı Ürün Ve Çelişkili Kargo İletişimi

Powertec firmasının www.powertecshop.com adresli sitesinden TR-658 model tıraş makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu yırtılmış, hasarlı ve açılmış durumdaydı. Bu durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, eğer rahatsızsam ürünü iade edebileceğim söylendi ve ben de iade talebinde bulundum.

07.08.2026 tarihinde ürünü PTT Kargo ile Powertec’e geri gönderdim. Kargo takip numaram kp06565628888, sipariş numaram ise 767vb7963M’dir. 11.08.2026 tarihinde hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden yazarak kargomun durumunu sorduğumda, ürünün teknik serviste olduğu, kendilerine ulaştığı ve incelemede olduğu söylendi. Ancak teknik servisle WhatsApp üzerinden görüştüğümde hiçbir kargo gönderiminden haberleri olmadığını öğrendim.

Firma içerisindeki kişiler birbirinden habersiz şekilde çelişkili bilgiler vererek beni oyaladı. Telefonda görüştüğüm görevli “sabırlı olun, sabrederseniz sonuçlanır” diyerek net bir çözüm sunmadı. Ben de sabredip 17.08.2026 tarihine kadar bekledim. Bugün tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda, ürünün kargoda olduğunu, taraflarına yeni geldiğini söylediler ve 10 gündür kargoda kaldığını ifade ettiler. Geçen hafta ürünün kendilerine ulaştığını ve teknik servisin ilgileneceğini söylediklerini hatırlattığımda ise bu sefer ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler.

PTT Kargo ile yaptığım görüşmede ise ürünün firma tarafından bana iade edildiği bilgisini aldım. Şu an kargom PTT Sultançiftliği şubesinde bekliyor görünmekte. Adreste olmama rağmen “adreste yok” şeklinde not düşülmesi ve kutunun hasarlı şekilde taşınması nedeniyle PTT Kargo’nun sorumsuzluğundan da ayrıca şikayetçiyim.

Sonuç olarak hasarlı kutuyla gelen ürünü iade ettiğim halde Powertec firması net ve tutarlı bir bilgi vermemiş, süreci şeffaf yönetmemiş ve mağduriyetime çözüm üretmemiştir. Powertec’ten, TR-658 model tıraş makinesi için ödediğim bedelin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca PTT Kargo’nun Sultançiftliği şubesinin, kargoyu hasarlı şekilde taşıması ve adreste olmama rağmen “adreste yok” kaydı düşmesi konusundaki şikayetimin incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.