Porland Yetersiz Paketleme Sonucu Kırılan Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

05.12.2025 tarihinde 41 Burda AVM içindeki Porland mağazasından ikili tabak, altı adet çay tabağı ve iki adet kayık tabak satın aldım. Toplamda yaklaşık 10 adet ürün aldım. Ancak ürünler o kadar özensiz paketlendi ki özellikle ikili tabak seti, sadece kendi ince karton kutusunda, herhangi bir koruyucu paketleme ya da patpata sarılmadan direkt poşete kondu.

Mağazadan çıktıktan sonra daha 20 dakika bile olmadan AVM içinde poşeti tezgaha koymamla beraber ikili tabak seti, kendi karton kutusunun içinde kırıldı. Diğer ürünler kağıda sarılı olduğu için onlara hiçbir şey olmazken, bu tabaklar tamamen tuz buz oldu. Bunun üzerine mağazaya geri dönüp ürünün doğru şekilde paketlenmediğini, bu şekilde bir mağduriyet yaşanmaması gerektiğini ve yardımcı olmalarını söyledim.

Buna rağmen benimle son derece ilgisiz bir tavırla sadece mail atabileceğimi, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Ben de mail attım, fakat gelen cevapta yine hiçbir şey yapamayacakları belirtildi. Müşteriyi bu kadar kolay mağdur etmek ve sorumluluğu tamamen üzerinden atmak, Porland gibi bir markaya hiç yakışmadı. O ürünü en korunaklı şekilde paketlemek ve olası hasarları düşünmek mağazanın sorumluluğundadır; buna rağmen bu sorumluluğu almamaları beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünüm kırık şekilde kaldı ve mağduriyetim aynen devam ediyor. Kırılan ikili tabak setimin, doğru paketleme yapılmadığı için zarar gördüğünün kabul edilmesini, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli adımlar atılmadığı takdirde konuyu üst mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.