Porland Çatal Bıçak Takımında Sürekli Üretim Hataları Ve İade Reddi

Porland Bursa Nilüfer Sur Yapı mağazasından 23.08.2026 tarihinde Chopin Platin 60 parça yemek takımını satın aldım. Satın alma sırasında teşhir ürününde siyah noktalar, sırlarda kayma gibi problemler gördüğüm için, bana teslim edilecek üründe de aynı sorunların olup olmayacağını özellikle sordum. Teşhirde bilerek sorunlu ürün tuttuklarını, bana teslim edilecek takımın kusursuz olacağını ifade ettiler.

Satın almadan yaklaşık bir hafta sonra ürün evime kargo ile teslim edildi. Kargodan çıkan takımın yarısından fazlasında sırlarda kayıklık, siyah noktalar ve porselende çöküklük gibi ciddi problemler olduğunu gördüm. Mağaza ile görüştüğümde sorunlu ürünleri tek tek değiştirilebileceklerini söylediler ancak 60 parçalık bir takımı tek tek ayıklayıp, yerine gelecek ürünleri de tekrar ayıklamak gibi bir efor sarf etmek istemediğimi belirttim.

Bunun üzerine sıfırdan bir takım getireceklerini, bu takımı mağazada kendilerinin kontrol edip bana öyle teslim edeceklerini söylediler. İkinci takım mağazaya geldiğinde açtığım ilk 10 parçanın 5’inin yine hatalı olduğunu görünce bu kez ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen, ürünlerde onlara göre kusur bulunmadığını, sadece satın alma işlemini yaptığımız ilk gün iade hakkım olduğunu, sonrasında iade alamayacaklarını ifade ettiler. Ancak ben ürünü fiilen satın aldıktan bir hafta sonra teslim aldım; henüz teslim almadığım bir ürünü nasıl ilk gün iade edebilirim, bu yaklaşımı kabul edemedim.

Bu süreçte takımın tüm parçalarını tek tek inceledim ve 60 parça ürünün tam 27 tanesinde üretim kaynaklı hata tespit ettim. Fatura numaram 191664, Seri a sıra numaram ise 718576’dır. Porland gibi muadillerinin 2–3 katı fiyatına ürün satan bir markadan böyle bir kalite ve süreç yönetimi yaşamak beni çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Kusurlu parçalara ait bazı örnek fotoğrafları da bu şikayete eklemiş bulunuyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, kusurlu ürünler nedeniyle ödediğim bedelin iadesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamaları için, alışveriş yapacak kişilerin Porland’ın kalite standartlarını ve satış sonrası yaklaşımını göz önünde bulundurarak karar vermelerini isterim.