Ömür Boyu Garanti Verilen Tabakta Kusur, Mağaza İhmali Ve Hayal Kırıklığı

Porland’dan yaklaşık 1.5 ay önce Kayseri Porland şubesinden ömür boyu desen garantisi verilen bir yemek takımı satın aldım. Takımı düzenli olarak kullanırken tabaklardan birinde kusur olduğunu fark ettim. Bu kusurun ürünü aldığımda mı böyle olduğu yoksa kullanım sırasında mı oluştuğundan emin değilim; ancak ömür boyu desen garantisi verilen bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Kayseri şubesine ilettiğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Şu an mail üzerinden yazışıyoruz fakat mağaza, ürün kullanıldığı için değerlendirmeye alınamayacağını söylüyor. Ömür boyu desen garantisi varken, yalnızca kullanılmış olması gerekçe gösterilerek sorunun incelenmemesi ve yardımcı olunmaması bana haksızlık gibi geliyor.

Benim tek talebim, kusurlu olan 1 adet tabağımın değiştirilmesi ve ömür boyu desen garantisinin gereğinin yerine getirilmesidir. Yaşadığım bu durumun yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.