Garanti Kapsamındaki Yemek Takımının Değişimi İçin Orijinal Kutunun İstenmesi Ve Gecikmeli Gönderim

Porland chopin yemek takımı almıştım; evlenirken mağaza personelleri ve sitelerinde ömür boyu sır garantisi ve uygun şartlarda makineye kullanılabilir olduğunu iddia ettikleri takımın 3. kullanımda falan yaldızları çıkmaya başladı. Firmaya bunu bildirdiğimde bunun kullanıcı kaynaklı olduğunu, bu nedenle garanti süresinde olmasına rağmen değişim sağlayamayacaklarını ilettiler. Ben de sonrasında Hakem Heyeti başvurusu yaptım. 1,5 yıl sonra Hakem Heyeti başvurum olumlu sonuçlandı ve değişim onaylandı. Bana bunu tebliğ ettiler ve dediler ki ürünü orijinal kutusunda bize kargolayın (!). 2 yıl sonrasında orijinal kargoyu nereden bulabilirdim ki? Mağazaya teslim edeyim yok, siz bana yeni ürünü gönderin, ben size gelen kutuda güvenli göndereyim; yok, çözüm bulamadık gibi müşterinin bulduğu tüm çözümlerde karşı duran bir tavrı var markanın. Neyse, bir şekilde kendi kutusunu buldum ve kargoladım; firmaya kargoladığımı bildirdim. Artık bana da ürünümün kargolanmasını bekliyorum. Bana verilen cevap yine müşteri yanlışı değil! "Kargo bize ulaşsın, biz inceleyelim, sonra elinizde mahkeme kararı ulaşmış, mahkeme değiştirin" demiş; siz hâlâ müşteriyi mağdur etmeye çalışıyorsunuz! Ve şu an Ramazan ayı, evimde tabak yok; bunu da ısrarla söyledim. Ramazan ayımız bittikten sonra gönderelim, mağdur olurum dedim; tabii ki bunu da kabul etmediler. Hemen 3‑5 gün içinde kargo istediler. Ama iş müşteriye ürünü göndermeye gelince kendileri bu özeni göstermiyor! Asla müşteri memnuniyetini gözeten bir marka değil! Ürünü satıp kâr elde ediyor ve sonrasında marka alması gereken sorumlulukları almıyor!