Yanlış Şubeye Verilen Sipariş Teslim Edilmedi, Personelin Kaba Tutumu Bizi Rahatsız Ediyor

İzmir Optimum AVM’deki Popeyes şubesine bugün gittiğimizde, iki kişilik sandviçli kova menü siparişimizi yanlışlıkla Gaziemir şubesine verdiğimizi fark ettik. Uygulamada sipariş Gaziemir şubesinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen orada da bize teslim edilmedi, Optimum AVM şubesindeki çalışanlar da ürünü bize vermeyi reddetti.

Biz de Optimum AVM’deki şubede çalışanlardan, bu yanlışlıkla verilen siparişin bu şubeye aktarılıp aktarılamayacağı veya iptal/iade süreci konusunda bize yardımcı olmalarını rica ettik. Sadece nasıl bir yol izlememiz gerektiğini, böyle bir durumda ne yapılabileceğini öğrenmek istedik ancak çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ya da şikayet hattına nasıl ulaşabileceğimizi sorduğumuzda yüz ifadeleri değişti, sinirlendiler ve kurumsal bir firmadan beklediğimiz ilgi ve yardımı göremedik. Popeyes’i sorunlarımız çözülsün diye tercih ederken, çalışanların bu tavrı ve kibirli yaklaşımı bizi çok rahatsız etti.

Bu yaşadığımız durumda, yanlışlıkla farklı şubeye verilen ve teslim edilmemiş olan siparişimizin durumunun netleştirilmesini, mümkünse mağduriyetimizin giderilmesi ve Optimum AVM şubesindeki personelin bu tutumu hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.