to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO'da Popeyes Siparişinde Soğuk Ve Çiğ Tavuk, Canlı Destek Çözüm Sunamıyor
Trendyol GO uygulaması üzerinden Popeyes’ten verdiğim yemek siparişi 9 Ekim günü saat 14:00 civarında teslim edildi. Gelen tavuk ürünü taş gibi sertti, tam olarak pişmemişti ve oldukça soğuktu, bu nedenle güvenle tüketemedim.
Sorun üzerine Trendyol GO canlı desteğine yaklaşık 1 saat boyunca bağlanmaya çalıştım ve ancak 1 saatin sonunda temsilciye ulaşabildim. Görüşmede ürünü muhafaza ettiğimi, restoran tarafından incelenebileceğini ve ortada açık bir problem olduğunu belirttim. Buna rağmen temsilci “kural böyle” diyerek herhangi bir işlem yapamayacağını, iade veya telafi sağlayamayacaklarını söyledi. Bu durumda şirketin müşteri memnuniyetinden çok katı kuralları öne aldığı izlenimini edindim.
Hem bozuk, yenilemeyecek durumda bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım siparişin ücretinin iadesini veya taze, tam pişmiş ve sıcak şekilde yeni bir ürün gönderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Ekim günü saat 14:00 civarında Trendyol GO uygulaması üzerinden Popeyes Aydın Mimar Sinan şubesinden verdiğim yemek siparişi teslim edildi. Gelen tavuk ürünü taş gibi sertti, tam olarak pişmemişti ve oldukça soğuktu, bu nedenle ürünü güvenle tüketemedim.
Sorun üzerine Trendyol GO canlı desteğine yaklaşık 1 saat boyunca bağlanmaya çalıştım ve ancak 1 saatin sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşmede ürünü muhafaza ettiğimi, restoran tarafından incelenebileceğini ve ortada açık bir problem olduğunu belirttim. Buna rağmen temsilci “kural böyle” diyerek herhangi bir işlem yapamayacağını, iade veya telafi sağlayamayacaklarını söyledi.
Hem bozuk ve yenilemeyecek durumda bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım siparişin ücretinin iadesini veya taze, tam pişmiş ve sıcak şekilde yeni bir ürün gönderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.
