Siparişte Eksik But Ve İzin Almadan Ürün Değişikliği, Kupon Zorlaması Ve İade Talebi

Migros Yemek üzerinden Popeyes mağazasından Sipariş No: 797813621 ile sipariş verdim. Sipariş içeriğimde menü + kova ile birlikte ayrıca 4’lü but kova satın aldım. Ancak tarafıma 4 adet but yerine sadece 1 adet but teslim edildi. Eksik kalan 3 but yerine, onayım olmadan sipariş etmediğim “göğüs Eti, kalça vb.” rastgele parçalar gönderildi.

Ben bu parçaları almak isteseydim, sepetime özellikle onları ekler ve ücretini ödeyerek satın alırdım. Benim siparişim bu değildi; onayım olmadan ürün değişikliği yapılamaz.

Teslimattan hemen sonra Migros Yemek üzerinden destek talebi oluşturdum. Ancak anlık bir çözüm sunulmadı ve süreç günler sürdü. Üstelik talep oluştururken “kupon” değil, açık şekilde “iade” seçeneğini işaretlememe rağmen, tarafıma tek taraflı olarak kupon tanımlandı. Açık iade talebim yok sayılarak, onayım olmadan kupon çözümü dayatıldı.

Migros Yemek canlı destek ile görüştüm kupon tanımladılar ve tarafıma ‘restoran işleyişi gereği farklı bir destek veremeyiz’ şeklinde yanıt vermiştir. Ancak hiçbir ‘restoran işleyişi’, tüketicinin onayı olmadan ürün değiştirilmesini, istemediği ürünlerin zorla teslim edilip bedelinin alınmasını veya bedel iadesi hakkının engellenmesini meşru hale getirmez. Benim siparişim teslim edilmemiş olup, ödeme yöntemime bedel iadesi talebim devam etmektedir.
Sürecin sonunda ise 395 TL ödeme yapmış olmama rağmen sadece 200 TL kupon verildiği bildirildi. Kupon istemiyorum. Kupon, beni tekrar platformdan harcama yapmaya zorlar ve iade hakkımı ortadan kaldırmaz.

Bu kapsamda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı/eksik ifa halinde bedel iadesi dahil seçimlik haklarım bulunmaktadır. Bu nedenle, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden bedel iadesi talep ediyorum.

Elimde sipariş içeriğini gösteren ekran görüntüleri, teslim edilen ürün fotoğrafları ve canlı destek görüşme kayıtları mevcuttur. Talebim nettir: Kupon değil, bedel iadesi.

Aksi halde tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci Şikayetvar üzerinden paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm.