Popeyes Şubesinde Tekrarlayan Sipariş İptali Ve Çift Ücret Çekimi

16.10 tarihinde Zafer Plaza Popeyes şubesinde Tıkla Gelsin üzerinden yaklaşık 560 TL’lik sipariş verdim. Ödemem alındı, kartımdan ücret çekildi ve uygulamada “sipariş hazırlanıyor” yazdığı için uzun süre bekledim, tekrar uygulamaya girip kontrol etmedim. Uzun bir bekleyişten sonra siparişin iptal olduğunu öğrendim, sorduğumda ise siparişin aslında hazır olduğunu ama yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Tekrar sipariş verdim, bu sefer de para tekrar çekildi ve bu sipariş de iptale düştü. Bu iki çekimin ücreti şu an hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Tüm bunlar yaşanırken gözümün önünde başkasının benim siparişimi alıp gittiğini gördüm. Sonrasında, indirimli olması gereken siparişi bu kez kiosktan indirimsiz ve daha fazla ücret ödeyerek yeniden vermek zorunda kaldım. Aldığım bu siparişte de kola soğuk değildi, patatesler bayattı, ayrıca sosları bile yanlış koymuşlardı ve değiştirtmekle uğraştık.

Bunca beklemenin üzerine, özellikle zaman kaybımızı anlatarak “daha hızlı hazırlayabilir misiniz” diye rica ettiğimde, çalışan bana bunun ellerinde olmadığını, daha hızlı hazırlayamayacaklarını söyledi. Hem sistemsel hatayı ne başta bize söylediler ne de durumu ilettikten sonra bizden sonra gelen müşterilere bilgi verdiler. Yaşadığım bu süreçte hem zamanımdan oldum, hem iki kez kartımdan çekilen ücretin iadesi yapılmadı, hem de ödediğim ücretin karşılığını kalite anlamında kesinlikle alamadım.

Tıkla Gelsin üzerinden kartımdan iki kez çekilen toplam ücretin eksiksiz iadesini, ayrıca Zafer Plaza Popeyes şubesindeki bu sistemsel ve hizmet kaynaklı aksaklıkların ciddiye alınarak gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubenin ve sistemin gözden geçirilmesini talep ediyorum.