to read complaints and reviews, or file yours.Popeyes Şubesinde Düşük Kaliteli Yemek Ve Kaba Hizmet
26.07.2026 tarihinde saat 20:20 civarında Bursa Nilüfer Sur Yapı AVM içerisindeki Popeyes şubesinden Max popchicken ve Maxi XL Menü siparişi verdim. Toplam 785 TL ödeme yaptım. Gelen ürünlerde tavuk etinin gramajı son derece yetersiz ve parçalar oldukça küçüktü. Patatesler ise yenemeyecek kadar kuru ve bayattı, taze bir ürün görüntüsü ve tadı kesinlikle yoktu.
Bu şubeye aslında sık sık gelir, genelde burada yemek yeriz; çalışanların tavrı her zaman biraz kaba olsa da bu kez durum iyice rahatsız edici bir boyuta ulaştı. Özellikle gri tişörtlü bir çalışan, şubedeki başka bir müşteriyle yaşanan küçük bir tartışma sırasında son derece kaba bir üslup kullanarak yüksek sesle bağırdı. Tam olarak ne konuştuklarını bilmiyorum ancak kullanılan ses tonu ve tavır hem ortamı gerdi hem de müşteriler olarak bizi rahatsız etti.
Normalde bu tür durumları şubede dile getirmem, belki çalışanların o an kötü bir günü olduğunu düşünür geçerim. Ancak hem ürünlerin kalitesi bu kadar düşmüşken hem de personelin müşterilere karşı bu kadar saygısız ve kaba davranması kabul edilebilir değil. Ödediğimiz 785 TL'nin karşılığı kesinlikle bu kurumuş patatesler ve kaba hizmet olmamalıydı. Sürekli geldiğimiz bir yerin bizi bu kadar mağdur etmesinden dolayı çok kırgınız. Şube çalışanlarının uyarılmasını ve bu kötü deneyimin telafi edilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
20.08.2026 tarihinde saat 19:36 ve 19:40’ta Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Bursa Sur Yapı AVM Popeyes şubesinden u034 ve u035 numaralı iki ayrı gel-al siparişi verdik. Aynı şubede ikinci kez benzer bir sorun yaşamamıza rağmen bu seferki süreçte yarım saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Ürünlerimizin kenara ayrıldığını görünce tezgahta çalışan Ömer isimli personele sorduğumuzda, yalnızca “Bu sipariş iptal olacak” şeklinde umursamaz bir yanıt aldık. Diyorum ki hani bu bilgiyi yarım saat sonra mı söylüyorsunuz? ” Yetkili birine yönlendirdi. Daha sonra kendi sorumuz üzerine, siparişteki Algida menüsünde dondurma olmadığı için siparişin iptal edileceğini söylediler. Bu bilgi, yarım saat sonra ve bizim ısrarımızla verildi. Sandviçteki peyniri eritme talebimize ise Ömer isimli personel “Bizde yasak, eritmiyoruz” diyerek tamamen asılsız bir kural öne sürdü. Ardından gelen şube müdürü peyniri eritmeyi kabul etti ve dondurma yerine kanat verilebileceğini söyledi, biz de daha fazla uzatmamak için bu değişikliği kabul ettik. Yaşanan gecikme ise “Sistemden fiş geç çıkıyor, ödeme düşmüyor, başka yerlerde nasıl bilmiyorum ama bizde böyle” gibi bahanelerle açıklanmaya çalışıldı. Tüm bu yaşananların üzerine bir de siparişimizdeki soğan halkası pakete hiç konulmamış ve ürün eksik teslim edilmiştir. Yaşatılan gerginlik, bekletilme ve tavırlar nedeniyle tekrar tezgaha dönüp bunun için ayrıca uğraşmak istemedik ve eksik ürünle ayrılmak zorunda kaldık. Aynı şubede daha önce yaşadığımız ilk mağduriyette ise Maxi XL menüde yaklaşık 90 gram et konulmuş, patatesler yanmış ve yine Ömer isimli personelin başkasına karşı kaba tavırlarıyla karşılaşmıştık. Bu sebeple bu durumun artık tesadüf değil, personel kaynaklı ve şube yönetimi açısından da sistemik bir ihmal olduğunu düşünüyoruz. Şubenin ve özellikle Ömer isimli personelin davranışlarıyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılmasını, gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili firmadan kurumsal bir özür ve çözüm odaklı geri dönüş talep ediyorum. Aksi takdirde parasını ödediğim halde alamadığım hizmet ve eksik teslim edilen ürünler nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal ve resmi mercilere taşıyacağımı ihtar ederim.
