Popeyes Gürselpaşa Şubesinde Tek İçecek Seçeneği, Yemek Kartı Reddi Ve Sert Personel Tavrı

Adana Gürselpaşa Mahallesi A**** İ**** B******’te bulunan Popeyes şubesinde akşam saat 18.00 civarında yaşadığım sorunları belirtmek istiyorum. Bu şubede müşteriye karşı yardımcı olmak yerine, neredeyse her seferinde sorun çıkaran bir yaklaşım sergileniyor.

Öncelikle içecek konusunda müşteriye yalnızca tek seçenek sunuluyor ve bu seçeneğe adeta zorlanıyoruz. Farklı bir içecek talep edildiğinde “yok” denilerek geçiştiriliyor. Türkiye’deki diğer Popeyes şubelerinde yemek kartları sorunsuz kullanılabilirken, bu şubede şubeye özel bir uygulamayla yemek kartları kabul edilmiyor ya da kullanılamıyormuş gibi davranılıyor. Hangi ürünü sorsak “yok” cevabını alıyoruz ve bu durum artık sürekli hâle geldi.

Şube yetkilisi olarak kendini tanıtan D**** Hanım’a yaşadığımız sorunu ilettiğimizde çözüm bulmak yerine konuya daha sert bir üslupla yaklaştı, müşteriye karşı kırıcı ve agresif bir tavır sergiledi. Müşteri memnuniyetini önemsemek yerine, sanki hatalı olan müşteriymiş gibi davranılması kabul edilemez.

Bu şubenin tutumunun acilen incelenmesini, yemek kartlarının diğer Popeyes şubelerinde olduğu gibi burada da sorunsuz kullanılmasının sağlanmasını, ürün bulunabilirliği ve “yok” denilen ürünlerle ilgili denetim yapılmasını ve özellikle personelin, başta D**** Hanım olmak üzere, müşteriyle iletişim konusunda uyarılıp gerekli eğitim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu şubede yaşanan bu olumsuz sürecin düzeltilmesini ve tekrar etmemesini istiyorum.