Kartla Ödeme İçin Kiosk Zorunluluğu Müşteriyi Dışlıyor

25 Aralık akşamı saat 20:00 civarında Zafer Plaza Popeyes şubesine gittim. Sipariş vermek istediğimde, nakit ödersem kasadan alabileceklerini, kartla ödeme yapacaksam işlemi kendimin yandaki ekrandan yapmam gerektiğini söylediler. Yani kartla ödemek istediğim için, siparişi kendim kiosk cihazından girmeye zorlandım.

Benim zamanım kısıtlıydı ve böyle bir durumda müşteriye yardımcı olunmasını beklerken, beni ekranda uğraşmaya yönlendirmeleri hem zaman kaybına hem de ciddi bir rahatsızlığa neden oldu. Aç insan zaten gergin olabiliyor, bu yaklaşım yüzünden zor durumda kaldım ve sonunda sipariş vermekten tamamen vazgeçtim.

Burada asıl problem, müşteriye hiçbir şekilde destek sunulmaması. Ben okumayı yazmayı bilmeyebilirim, cihaz kullanmayı bilmiyor olabilirim ya da yaşımdan dolayı bu ekranları kullanamayacak durumda olabilirim. Sırf kartla ödeme yapıyorum diye böyle bir muameleye maruz kalmak, kendimi dışlanmış ve değersiz hissettirdi.

Popeyes’in Zafer Plaza şubesinde personelin müşteriye yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini, özellikle kartla ödeme yapan müşterilerin ekrana zorlanmak yerine kasadan da normal şekilde hizmet alabilmesini ve bu konuda kurumsal bir düzenleme yapılarak mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.