Getir'de Eksik Sipariş Ve Kupon Teklifi Tam Ücret İadesi Reddedildi

15.02.2026 tarihinde saat 22:05 civarında Getir uygulaması üzerinden İstanbul Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi’ndeki adrese, Aykut Ç**** adına Popeyes’ten iki adet kaçmaz menü siparişi verdim. Toplam 640 TL tutarındaki bu siparişte dört adet hamburger ve 1 litre içecek siparişimde olmasına rağmen teslimatta bu ürünler eksik geldi.

Eksik ürünler için Getir uygulaması üzerinden hemen iletişime geçip ürün iadesi oluşturulmasını ve 640 TL’lik ödemenin tamamının iade edilmesini talep ettim. Ancak Getir, “Restoran ne derse biz onu yapıyoruz” diyerek sorumluluğu tamamen restorana bıraktı, eksik gelen ürünlerin tutarını yalnızca kupon olarak tanımladı. Kuponu kabul etmediğimde ise sadece şikayet kaydı açmakla yetindiler, ücret iadesi konusunda yardımcı olmadılar.

Benzer durumlarda Trendyol gibi platformlar görsel isteyerek doğrudan ücret iadesi yapıp müşterisinin yanında dururken, Getir’in bu süreçte müşterisinin yanında durmak yerine restoranın tarafında olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Eksik gelen dört hamburger ve 1 litrelik içecek nedeniyle ödediğim 640 TL’nin tamamının, kupon yerine doğrudan ücret iadesi olarak hesabıma yatırılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan bir süreç işletilmesini talep ediyorum.