Eksik Ürün Ve Yetersiz İade Teklifi Getir'de

10.01.2026 tarihinde saat 19.22’de Getir uygulaması üzerinden Popeyes’ten iki adet Tok Eden menü siparişi verdim. Sipariş kodum M625’tir. Siparişi teslim aldıktan sonra paketleri açtığımda, menüde yer alması gereken 2 adet büyük boy patates kızartması ve 4 adet sosun gönderilmediğini açıkça gördüm.

Durumu fark eder etmez firma ile telefon üzerinden iletişime geçmek istedim, ancak sistemde sipariş “tamamlandı” göründüğü için karşı tarafa ulaşamadım. Bunun üzerine Getir uygulaması üzerinden yazılı olarak firmaya başvurdum ve eksik ürünlerimin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen, eksik ürünleri kesinlikle gönderemeyeceklerini, yalnızca 90 TL tutarında bir iade yapabileceklerini ilettiler.

Ben, siparişini verdiğim ve bedelini ödediğim menüdeki ürünlerimin tamamının tarafıma ulaştırılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna karşın, böyle bir hizmetlerinin olmadığı ifade edilerek, adeta “ya bu iade tutarını kabul edin ya da yapacak bir şey yok” anlayışıyla görüşme sonlandırıldı. 580 TL ödediğim bir siparişte hem ürünler eksik gönderilmiş hem de eksikliğin giderilmesi konusunda tüketici olarak makul talebim karşılanmamıştır. Ayrıca olayı yaşadığım tarihten itibaren 4 gün içinde Getir üzerinden şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, iletişime geçilmemiştir.

Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı hizmet/ayıplı mal hükümleri uyarınca, ödediğim ücret karşılığında siparişi tam ve eksiksiz alma hakkımın bulunduğunun bilincindeyim. Eksik gönderilen ürünlerimin aynen ve gecikmeksizin gönderilmesini, aksi halde eksik hizmet nedeniyle ödediğim bedelin tatmin edici ve hakkaniyete uygun şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle firmadan şikayetçi olduğumu ve konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.