Burgerde Eksik Sos Ve Yanlış İçecek, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

7 Nisan akşamı saat 21.00 civarında Getir üzerinden Popeyes’ten verdiğim c251 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Özellikle Popchicken chicken burgerlerimin içinden özellikle istemediğim halde turşu ve sosun çıkarıldığını, normalde ekli olması gereken sosların da olmadığını fark ettim. Ayrıca içecek tamamen yanlış gönderildi ve dışarıdan ekstra ücret ödeyerek sipariş ettiğim sos yerine bambaşka bir sos gönderildi.

Bu durumu hem restorana hem de Getir müşteri temsilcilerine iletmeme rağmen sorunum çözülmedi. Restoran her şeyin doğru olduğunu iddia etti, içeceğin yanlış olduğunu gösterince sadece içecek için iade onayı verildi. Burgerlerdeki sorunları anlattığımda ise burgerler için “ona yapacak bir şey yok” denildi. Birden fazla müşteri temsilcisi de iznim olmadan sohbeti sonlandırdı ve “süreç bu şekilde, bir şey yapamıyoruz” gibi cümlelerle konuyu kapatmaya çalıştı.

Sonuç olarak hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Burgerler için de gerekli incelemenin yapılarak ödediğim ücretin iadesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.