70 Dakikalık Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Siparişin Teknik Sebeple İptali

Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten 1 km mesafedeki şubeden 2 adet 20’li nugget menü siparişi verdim. Uygulamada belirtilen 25–30 dakikalık teslimat süresine rağmen yaklaşık 70 dakika boyunca ne restorana ne de Yemeksepeti’ne ulaşabildim, herhangi bir bilgilendirme veya iptal bildirimi yapılmadı. Bu süre boyunca iki küçük çocuk aç şekilde siparişi beklemek zorunda kaldı.

Yaklaşık 70 dakikanın sonunda müşteri temsilcisine bağlanabildim ve siparişimin “teknik nedenle iptal edildiği” söylendi. Ücretin cüzdana iade edildiği, işlemin provizyonda olduğu bilgisi verildi ancak bu teknik sorunun ne olduğu soruma herhangi bir cevap alamadım. Ayrıca sipariş iptal edildiği anda bilgi verilmemesi ve tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmamasının da açıklaması yapılmadı.

Hem yaşanan ciddi gecikmenin hem de 70 dakika boyunca iptal ve bilgilendirme yapılmamasının, ayrıca “teknik sorun” un içeriğinin açıklanmamasının tarafıma net olarak izah edilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetin ciddiyetinin anlaşılmasını talep ediyorum.