68.993 TL'lik Sipariş Teslim Edilmedi, İade Veya Acil Teslim Talebi

15.08.2026 tarihinde pompamarketim.com üzerinden “dab easybox Frekans Kontrollü Çok Sessiz Hidrofor 5 Kat 18 Daire” ürününü ts15081969 sipariş numarasıyla 68.993 TL bedelle kredi kartımdan ödeyerek satın aldım. Ücret kartımdan tamamen tahsil edilmesine rağmen ürün tarafıma hâlâ teslim edilmedi ve sistemdeki sipariş durumu uzun süredir “Hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Satıcıya WhatsApp, e-posta ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Ardından Paytr üzerinden konu hakkında bildirim oluşturdum. Paytr’ın satıcıdan açıklama istemesine rağmen satıcı ilk etapta herhangi bir dönüş yapmadı. Daha sonra stoklarında ürün olmadığını, ithalatçı firmadan tedarik beklediklerini ve 5–7 gün içerisinde geleceğini belirttiler. Ancak bu süre de geçti, satıcının son mesajının üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma net ve güvenilir bir teslim tarihi verildi.

Siparişimde özellikle dab easybox modeli istediğimi, farklı bir model ya da easybox Mini gönderilmesini kesinlikle kabul etmediğimi satıcıya açıkça ilettim. Ürün teslim edildiğinde faturanın da ürünle birlikte düzenlenmesini talep ettiğimi de kendilerine bildirdim. Buna rağmen haftalardır 68.993 TL gibi yüksek bir bedeli kullanamıyor, karşılığında ise ne ürünü alabiliyor ne de somut bir çözüm görebiliyorum. Stokta olmayan bir ürünün satışının yapılıp bedelinin tahsil edilmesi ve ardından sürekli yeni tarihler verilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu aşamadan sonra satıcıdan artık yeni bir süre ya da sözlü açıklama değil, ya sipariş ettiğim dab easybox model ürünün eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da 68.993 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde banka üzerinden chargeback başvurusu, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal mercilere başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca pompamarketim.com üzerinden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate almalarını tavsiye ederim.