to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon İptali Sonrası 3 Ay Geçmesine Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı, Otel Ve Acente Sorumluluk Almıyor
06.09.2025 tarihinde Polonezköy Park Orman Otel’i arayarak rezervasyon yaptırdım. Telefonda doğrudan otelle görüştüğümü zannederken, araya Utatil isimli bir acente girmiş ve işlemi kendi üzerinden gerçekleştirmiş. Rezervasyon sırasında arada bir acente olduğuna dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Olumsuz hava şartları nedeniyle 07.09.2025 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim. 9.600 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve iptal tarihinden bu yana 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen Utatil acentası ücret iadesini hâlâ gerçekleştirmedi. Bu süreçte hem Utatil ile hem de otelle telefon üzerinden en az 20 kez görüştüm, ancak somut bir sonuç alamadım.
Park Orman Otel ise konuyla ilgilenmediğini, işlemin acente ile benim aramda olduğunu söyleyerek tamamen sorumluluğu üstünden atıyor. Kendi adlarına acente üzerinden işlem yaptırıp, sorun çıktıktan sonra tamamen geri çekilmeleri otelin güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Ödememin 9.600 TL olarak kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve Polonezköy Park Orman Otel’in iş birliği yaptığı acentanın yarattığı mağduriyet konusunda sorumluluk alarak sürece aktif şekilde dahil olmasını talep ediyorum.
