Havale İle Ödeme Yaptığım Siparişin Gönderilmemesi Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Polo55.com internet sitesinden 4 Ekim’de kendi sitelerinden 5 adet Eva Kaymaz 45 cm × 10 metre şeffaf raf ve çekmece içi örtüsü için toplam 875 TL tutarında sipariş verdim. Banka kartı ile ödeme yapmaya çalıştığımda hata verdiği için “havale ile öde” seçeneğini kullanarak aynı gün 875 TL’yi havale olarak gönderdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “ödeme bekleniyor” yazıyor, herhangi bir kargo hareketi ya da bilgilendirme yapılmadı.

Site üzerinde yer alan iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen telefonlar kapalı, WhatsApp hattına yazdığımda mesajlar iletilmiyor. Instagram hesaplarından kendilerine ulaşmaya çalıştım, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kendi sitelerindeki destek bölümünden en az dört defa talep açıp durumu detaylı olarak anlatmama rağmen yine tarafıma hiçbir yanıt verilmedi.

Markanın Trendyol üzerinde de satışları olduğu için Trendyol’daki mağaza sayfalarından “soru sor” kısmından durumu anlatarak, 0553*****56 numaralı hattımla verdiğim sipariş için kendi sitelerinden iletişim kuramadığımı yazdım. Buna rağmen oradan da sadece “buradan sadece Trendyol satışları geçerlidir” şeklinde cevap verdiler, kendi sitelerindeki siparişimle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar.

Ödemesini havale ile yaptığım halde siparişim gönderilmediği ve muhatap bulamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünlerimin derhal kargolanmasını ya da 875 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için gerekli tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.