Silah Kılıfı Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Polis Sepeti üzerinden 14 gün önce bir adet silah kılıfı siparişi verdim. Sipariş aşamasında üründe "stokta yok" ibaresi bulunmuyordu; ancak ödemeyi havale ile 2.222 TL olarak yaptıktan hemen sonra tarafıma “tedarik sürecinde” olduğu yönünde mesaj geldi ve o günden bu yana ürünüm kargoya verilmedi.

Bu süre boyunca yalnızca WhatsApp destek hattı üzerinden yazılı olarak muhatap bulabildim, herhangi bir çalışanla veya yetkili bir temsilciyle doğrudan görüşemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde önce 2. sırada olduğum söyleniyor, yaklaşık 8–9 dakika sonra 1. sıraya geldiğimde çağrı kendiliğinden sonlanıyor ve kimseye bağlanamıyorum. Sipariş numaram 927RR7499P’dir.

İki haftadır ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme/mağduriyet giderme adımı gördüm. Ücretini ödediğim ürünün derhal kargoya verilmesini veya mümkün değilse ücret iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri erişimindeki bu sorunla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.