Polis Sepeti Madem Ürün Stokta Yok, Neden Müşteriden Sipariş Ve Ödeme Alınıyor Anlamış Değilim

Polis sepeti internet sitesi üzerinden yaklaşık 3 hafta önce toplam 2.700 TL tutarında ürün siparişi verdim. Siteden sipariş verirken ürün stokta görünüyor ve ödemeyi alıyorlar, ancak ben siparişimle ilgili soru sormak için yazdığımda ürünün aslında stokta olmadığını ve tedarik sürecinde olduğunu söylüyorlar. Madem ürün stokta yok, neden müşteriden sipariş ve ödeme alınıyor anlamış değilim.

Uzun süren bu tedarik sürecinin ardından ürünler tarafıma ulaştı, fakat bu sefer de paketin içinden bazı parçaların eksik olduğunu gördüm. Eksik ürün olduğunu belirttiğimde, sanki sorun bendeymiş gibi eksik bir şey göndermedik şeklinde cevap veriyorlar. Hem stokta olmayan ürünü satmaları hem de sonrasında eksik ürün göndermeleri, ardından da bunu kabul etmemeleri tamamen sorumsuz bir yaklaşım.

Van ilinde bulunuyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefona çoğu zaman hiç cevap verilmiyor, WhatsApp’tan yazdıklarımıza ise çok geç, saatler hatta günler sonra geri dönüş yapılıyor. Müşteri ilişkileri gerçekten vasat seviyede ve kendimi kesinlikle ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.

Ben Polissepeti’nden, eksik gönderilen ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden ve özellikle de kargo ücreti benden istenmeden, ücretsiz kargo ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. 2.700 TL’lik bir sipariş verip hem bekletilip hem de eksik ürünle mağdur edilmemek, en doğal tüketici hakkım olarak görülmelidir. Aynı mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve sorunuma ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.