Sol Tek Dar Ve Sert, Yara Aldım, Değişim Talep Ediyorum

07.01.2026 tarihinde FLO online üzerinden Polaris marka 5 nokta bayan ayakkabı satın aldım. Kargoyu açtığımda daha ayakkabıyı hiç kullanmadan iki tek arasında gözle görülür bir farklılık olduğunu fark ettim. Sağ ayakkabı daha yumuşak derili ve geniş dururken, sol ayakkabı bariz şekilde dar ve derisi sertti.

Bu nedenle ürünü kullanmadan önce hem StarCity hem de Marmara Forum mağazalarına götürerek değişim talep ettim. Ancak aynı ürün bulunmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı. Ben de mecburen ayakkabıyı kullanmaya karar verdim. Ayakkabıyı yalnızca iki kez, kısa süreli giydim ve bu sürede sağ ayakkabıda hiçbir sorun yaşanmazken sol ayakkabı yanlardan ayağımı vurarak yara yaptı ve ciddi acı verdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. FLO’nun StarCity şubesine yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde şikayetimi anlattım, ayakkabının fotoğrafı çekildi ve incelemeye gönderileceği söylendi. Daha sonra 17 Şubat 2026 tarihinde tarafıma gelen mesajda, ürünle ilgili “üreticiden kaynaklı bir sorun olmadığı” bildirildi.

Sağ ve sol tek arasında bariz malzeme ve kalıp farkı olmasına, kısa süreli kullanıma rağmen sol tekin ayağımı yara yapmasına rağmen üretici kaynaklı sorun görülmemesini kabul etmiyorum. Fatura/sipariş numaram 2453723442’dir. Ayakkabının hatalı olan sol tekten kaynaklı sorununun yeniden değerlendirilerek, ürünün yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.