Pointmarketing Yanlış Ürün Gönderildi, Satıcı Cevap Vermiyor ve İade Süreci Durdurulmuş

n11.com üzerinden pointmarketing adlı satıcıdan balık sırtı araç anteni sipariş ettim. Siparişi 31 Ocak 2025 tarihinde verdim, ürün ise 04.01.2026 tarihinde teslim edildi ancak elime yanlış ürün ulaştı. Ürünü satana kadar oldukça ilgili davranan firma, ürün gönderildikten sonra yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde ilgilenmedi.

Yanlış ürün gönderildiği için satıcıya defalarca mesaj attım, toplamda 4 kez yazmama rağmen hiçbirine cevap verilmedi. Bu süreçte 3 kez iade kodu oluşturdum fakat anlaşmalı oldukları istegelsin isimli firma iade almaya gelmedi, sürekli ertelendi ve hiçbir ilerleme olmadı. İade alacak kargo firmasının ne düzgün bir şubesi ne de süreci takip eden, yardımcı olan bir yetkilisi var.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin bir an önce alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.