to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İade Sorunu Nedeniyle Epttavm'de Güven Kaybı
Epttavm üzerinden Plus Lastik adlı satıcıdan 2 adet Lassa Wintus 2 kış lastiği siparişi verdim. Siparişi verirken ürün sayfasında en geç 3 iş günü içinde kargoya verileceği yazdığı için, özellikle kar gelmeden önce lastiklerim elime ulaşsın diye bu alışverişi tercih ettim. Ödemeyi de 18.953,40 TL olarak kredi kartımla peşin yaptım, sipariş numaram PTT-9D0U1183S-011126’dır.
Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen lastiklerim kargoya verilmedi. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde siparişimin hâlâ “tedarik edilecek” olarak göründüğünü söylediler. Yani param peşin olarak çekilmiş olmasına rağmen ürünüm gönderilmedi ve günlerce oyalandım. Bu süreçte kar yağışı başladı, yollar karlıyken hâlâ kış lastiğim olmadan mağdur edilmiş durumdayım.
8 gün önceki fiyattan satın aldığım bu lastiklerin bilerek gönderilmediğini, ürüne zam yapmak adına siparişimin kargoya verilmediğini düşünüyorum. Bana göre bu lastiklerin bilerek yollanmaması tamamen kasıtlı bir davranıştır. Sonunda bu akşam siparişimi iptal etmek zorunda kaldım, iade sürecinin de 3 gün süreceği söylendi ve şu an ödediğim ücret hâlâ kartıma geri dönmedi. Hem ürünü göndermeyip hem de müşteriyi bu kadar bekletmeleri, parayı hemen çekip günlerce oyalamaları kabul edilemez.
Epttavm’den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarının da benim yaşadığım pişmanlığı yaşamamasını istemiyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcı hakkında CİMER üzerinden de şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Siparişinizin söz verilen süre içinde kargoya verilememesi ve kar yağışının başladığı bu dönemde kış lastiklerinize zamanında ulaşamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. İstanbul’da yaşanan sel nedeniyle tedarikçi firmamız ürünleri bize bir türlü gönderemedi. Sizin gibi ürün bekleyen birkaç müşterimiz daha mevcut ve en az biz de sizin kadar sorun yaşıyoruz. Siparişinizin sistemde “tedarik edilecek” olarak görünmesinin sebebi de budur. Siparişinizin fiyat artışı yapmak için bekletilmesi gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Gecikmenin tek nedeni bu tedarik sorunudur. İptal ettiğiniz siparişin ödemesinin tamamı Epttavm üzerinden kartınıza iade edilecektir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. İlk iş gününde sizinle iletişime geçerek süreç hakkında bilgi vereceğiz. Gerekirse ürünün yeni modelini tedarik edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Plus Lastik
Sel felaketi ile alakalı tedarik ile alakalı en ufak bir sorun yok apaçık ortada siz ürünlere zam yapmak adına ödemesi alınan ürünü teslim etmediğiniz. Fotoğrafları ile bunu ispatlayıp gerekli her yere ilettim ve bu işin peşini de asla bırakmayacağım. Tedarik edemediğiniz ürünün ödemesi alınıp teslim edilmeyen ürünün satış fiyatını değiştirme fikrinizi başka herhangi bir sebepten açıklayamazsınız. Yakın çevrem iş arkadaşlarım servisçi esnafları başta olmak üzere bu yaşanan mağduriyeti kimse tekrar yaşamasın diye sizin firmanız başta olmak üzere Epttavm de içinde olmak üzere benim dilim yandı arkadaşlarımın servis esnafının dili yanmasın diye çok güzel bahsedeceğim bundan şüpheniz olmasın
Şirket yetkililerinden Meriç beyin bana ulaşıp samimi ve içten bir şekilde durumu izah edip gerekli açıklamayı ve özür ileterek mağduriyetim giderilmiş zararım karşılanmıştır. Samimi ve içten sohbeti karakteri ve dürüstlüğü adına yapmış olduğu vefaya istinaden bende kendisine teşekkür etmeyi bir borç bilirim. Karşılıklı olarak helalleşip konuyu tatlıya bağlamamıza sevindim. Sorunumuz giderilmiştir şikayetimizin çözümü için lastik Plus yetkilisi Meriç beye tekrardan teşekkürler.
Teşekkürler Meriç bey
