Plus IT Teknik Problemle İlgili Çözüm Sunulmadı

Plus IT markasından aldığım yazılım geliştirme hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti oluşturuyorum. Satış öncesinde oldukça ilgili ve hızlı geri dönüş sağlayan ekip, hizmet başladıktan sonra aynı yaklaşımı ne yazık ki göstermedi.

Dün itibarıyla başlayan teknik problemle ilgili defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı ve geri dönüşler oldukça gecikti. Destek talebi oluşturduğumda ise konunun sürekli ertelendiğini ve geçiştirildiğini hissettim. İletişim için paylaştığım telefon numaram üzerinden de sürecin sağlıklı şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.

Ankara’da bulunan bir müşteri olarak, bir teknoloji firmasının müşteri memnuniyetine ve destek süreçlerine çok daha fazla önem vermesi gerektiğine inanıyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu deneyim nedeniyle markayı çevreme önermeyi düşünmüyorum.