Playweez Servisi Ve Haksız Aşım Ücretleri Nedeniyle Faturalarım Şaşırtıcı Derecede Arttı İade Talebi

Kırmızı Fırsat 2025 30 GB tarifeli hattımda, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen "Playweez" servis kesintileri ve haksız aşım bedelleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sabit aylık ücretim 357 TL olmasına rağmen; 2026 yılı Şubat ve Mart faturalarımın 559 TL, 2026 yılı Nisan güncel faturamın ise 636 TL olarak yansıtılması kabul edilemez bir durumdur. Yaptığım incelemede, Nisan 2026 faturamdaki 279 TL'lik ek tutarın hiç kullanmadığım ve onay vermediğim "Playweez" servisi kaynaklı olduğunu, Şubat ve Mart 2026 dönemlerinde ise hiçbir aşım yapmamama rağmen "hayali aşım" bedelleri yansıtıldığını net bir şekilde tespit ettim. Mobil ödeme özelliğim sistemde kapalı görünmesine rağmen son üç ayda toplamda yaklaşık 683 TL tutarında haksız bir ücret tahsil edilmiştir. Bu sürece dair tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS'i gelmemiş, şifre girişi (OTP) veya aktif bir onay verilmemiştir.

Tobi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde "inceleme yapılıyor" denilerek geçiştirildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerindeki benzer kayıtlar, bu durumun sistematik bir sorun olduğunu kanıtlamaktadır. Bu nedenle, 2026 yılı Şubat, Mart ve Nisan dönemlerinde tarife dışı yansıtılan tüm Playweez ve haksız aşım bedellerinin tarafıma ivedilikle iadesini, ayrıca bu ve benzeri servislerin hattıma bir daha kesinlikle yansıtılmaması için kalıcı bir engelleme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu usulsüzlüğün giderilmemesi durumunda, hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve BTK üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Hattımın son 3 hanesi 272 olup, gereğinin yapılmasını ve tarafıma acilen dönüş sağlanmasını rica ederim.