İzinsiz Katma Değerli Servis Kesintileri Ve Tam İade Talebi

Türk Telekom mobil hattıma, hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen son üç fatura dönemimde katma değerli servis ücretleri yansıtıldığını fark ettim. Mayıs ayında 279 TL, Haziran ayında 279 TL ve güncel faturamda ayrıntılarda gördüğüm şekilde toplam 319 TL olmak üzere, “içerik haberleşme ücreti”, “mobil içerik hizmet bedeli” ve “içerik servis ücreti” adı altında, 3699 numarası üzerinden ücretlendirmeler yapılmış görünüyor. Bu servisleri hiçbir şekilde talep etmedim, abone olmadım ve herhangi bir onay vermedim. Hattım 0537********86 numaralı hatta aittir ve son üç dönemdir düzenli olarak bu kesintiler yapılmaktadır.

Durumu fark eder etmez yaklaşık üç gün önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu tutarların mobil ödemeden kaynaklı kesintiler olduğunu, ancak hangi servis veya hangi firmaya ait olduğunu sistemde göremediklerini, bu sebeple de yardımcı olamadıklarını söylediler. Faturama yansıtılan bu yüksek tutarların kaynağı ve hangi hizmete ait olduğu tarafıma net bir şekilde açıklanmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu kesintiler nedeniyle Mayıs, Haziran ve güncel dönemdeki tüm katma değerli servis ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu servislerin hattımdan kalıcı olarak tamamen iptal edilmesini, bu tür onaysız abonelik ve kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Özellikle Playweez kaynaklı olduğu anlaşılan veya bu firma ile ilişkili olabilecek bu ücretlendirmelerle ilgili olarak, ücret iadesi yapılmaması halinde Playweez hakkında da ayrıca şikayetçi olacağımı ve gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum. Bu işlemleri hukuka aykırı bulduğumu, gerekmesi halinde sorumlular hakkında yasal yollara ve suç duyurusuna başvurmayı düşündüğümü, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.